Senior*innen-Beratung am Telefon | Hilfe bei Smartphone, Tablet, Computer, Internet und Co. | Ausweitung des Angebots nach positiver Testphase

Senior*innen, die Fragen zum Smartphone, Tablet, Computer oder dem Internet haben, können sich ab dem 18. Mai jeden Mittwoch zwischen 12 und 16 Uhr telefonisch melden und erhalten Hilfe zum Thema. Die Hotline, welche aus einem Projekt des Fachs Management Sozialer Dienstleistungen an der Universität Vechta, der Kreisvolkshochschule Vechta sowie dem Seniorennetzwerk „Wir sind Haan“ hervorgegangen ist, ist unter der Telefonnummer 04441/15186 zu erreichen. Freiwillige – derzeit Studierende der Universität Vechta – lösen dabei gemeinsam mit den Anrufenden deren technischen Probleme. Sollte dieses einmal nicht am Telefon gelingen, gibt es direkt Informationen über Präsenzangebote in der Nähe der Anrufenden und digitale Hilfen im Internet. Ein Anruf bei der Hotline ist unverbindlich und mit keinen Zusatzkosten verbunden. Es gelten die Konditionen des eigenen Telefonvertrags.

Bereits im Frühjahr 2022 haben fünf Studierende des Studiengangs Management Sozialer Dienstleistungen der Universität Vechta gemeinsam mit Lehrenden der Hochschule, der Kreisvolkshochschule Vechta und dem Seniorennetzwerk „Wir sind Haan“ das Projekt testweise initiiert. „Bevor wir eine solche Hotline regelmäßig anbieten, wollten wir zunächst herausfinden, ob es überhaupt genügend Anrufende und Freiwillige gibt“, sagt Bernd Josef Leisen. „Beides kann inzwischen bejaht werden“, ergänzt der wissenschaftliche Mitarbeiter an der Universität Vechta. Die Zahl der anrufenden Senior*innen stieg von Termin zu Termin. Ziel des Projekts ist es, älteren Mitmenschen den Einstieg in die digitale Welt zu erleichtern. Beratende erhalten darüber hinaus die Möglichkeit, sich räumlich und zeitlich flexibel ehrenamtlich zu engagieren.

Einige Teilnehmende wurden im Nachgang der Testphase befragt. Sie alle gaben an, die Hotline weiterzuempfehlen. Auf der anderen Seite zeigte sich eine sehr hohe Bereitschaft und großes Engagement der beratenden Studierenden. Binnen weniger Tage konnten alle Telefonleitungen durchgängig belegt werden. 90,5 Prozent der Freiwilligen wollen sich erneut als Telefonberater*innen engagieren.

Durch diese positive Resonanz hat nun ein Studierendenteam – bestehend aus Lisa Gößling, Xuan Trang, Kristina Jung und David Reinke – für die Fortsetzung ab dem 18. Mai bereits alles sorgfältig vorbereitet und freut sich, wenn möglichst viele Senior*innen ihre Unterstützung in Anspruch nehmen.

Auch weitere Freiwillige sind stets willkommen. Wer das Projekt unterstützten möchte, kann sich gerne bei bernd.josef.leisen@uni-vechta.de melden. Als Nachweis für das geleistete Engagement erhalten Freiwillige eine entsprechende Ehrenamtsbescheinigung.

Entstehung des Projekts
Das Projekt „Telefonische Digitalberatung für Senior*innen“ wurde von den Studierenden Lisa Elske Gößling, Anna Jonisch, Linda Oeckenpöhler, Jana Zöpfgen, Jana Högemann, sowie Mitarbeiter*innen des Fachbereichs Management Sozialer Dienstleistungen der Universität Vechta (Team Prof. Dr. Vanessa Mertins), der Kreisvolkshochschule Vechta (Digitalkompass-Standort) und dem Senior*innennetzwerk „Wir sind Haan“ im Rahmen eines Lehrforschungsprojekts initiiert. Es handelt sich um ein Teilprojekt des intergenerationalen Digital-Tandem-Projektes, welches mit dem Goldenen Internetpreis 2021 in der Kategorie „Digitale Teilhabe – Menschen in Zeiten von Corona unterstützen!“ ausgezeichnet wurde.