H1s första kundservicekund!

“H1 har varit en ovärderlig, lyhörd och kompetent partner genom åren.”

𝗞𝘂𝗻𝗱𝗰𝗮𝘀𝗲 - 𝗕𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗕𝗼𝗸𝗸𝗹𝘂𝗯𝗯.
• Kundservice för Sveriges största bokklubb.
• Skräddarsydd chattfunktion.
• H1s första kundservicekund!

---

År 2008 etablerade Bonniers Bokklubb sin kundservice hos H1 med first line support. Sedan dess har uppdraget gradvis utökats och utvecklats utefter förändrade behov hos både kund och konsument.

“Vi på Bonniers har haft vår kundservice, och tillika en hel del administrativt arbete, outsourcat till H1 sedan H1 startades. Jag kan nästan inte nog betona hur oerhört nöjd jag är över vårt samarbete. I allt ifrån att aktivt utveckla kundbemötandet, till att vara lyhörda kring våra behov och önskemål kring merförsäljning och antichurn och jobba stenhårt med att nå uppsatta mål” - Anders Larsson, Bonnierförlagen.

---

Utöver den first line support som först etablerades utvecklades även nya delar inom kundservicen under åren - exempelvis chattfunktion. Med växande trafik till hemsidan såg H1 värdet i att implementera chatt till de olika webbplatserna, ett projekt som snart sattes igång efter förslag från H1.

“Något som också är extremt viktigt för oss just då vi outsourcar kundservice, är att H1 och agenterna lär sig vår affär ordentligt och känner ett visst ägande för den, vilket jag alltid känt och känner att H1 gör och har gjort. Det är nästan som att ha en kundservice inhouse och vi talar dagligen med varandra då de alltid är duktiga på att ge tillbaka relevant feedback från våra kunder som vi kan ta action på.” - Anders Larsson, Bonnierförlagen.

---

Vi vill passa på att tacka Bonniers Bokklubb för ett fint samarbete under alla dessa år och ser fram emot minst lika många år till!

Vill du läsa hela kundcaset om Bonniers Bokklubb? Gå in på vår hemsida - h1.se