Responda Group, tidigare mest känt för sin svarsservice, har nått en ny milstolpe: företagets kundservice har nu vuxit sig större än svarsservicen när det gäller omsättning. För första gången i företagets historia står nu kundservicedelen för den större delen av Responda Groups intäkter, en tydlig indikation på företagets framgångsrika satsning på detta affärsområde.
Fyra kundservicetrender inom E-handel - så formar de framtidens kundrelationer! E-handeln har under senare åren haft en enorm tillväxt, och framöver kommer förväntningarna på kundservicen att skjuta i höjden. Genom en global undersökning kan man se fyra centrala trender som kommer att forma framtidens kundservice inom E-handel - Läs mer!
Responda Group förvärvar H1 Communication och skapar en stark leverantör för innovativa kundservicelösningar.
Kundcase Egmont
Kundservice outsourcad hos H1 i över 10 år
Helhetslösning med firstline support och BackOffice-arbete
Kundservicemedarbetare med säljkunskap
Egmont som företag
År 1878 startade Egmont H Petersen ett tryckeri i sin mammas kök på Korsgade i Köpenhamn. Med tiden utvecklades det lilla tryckeriet till en av Nordens ledande medieverksamheter – idag känt som Story H
- H1 Communication i samarbete med Padel Arena Östersund.
---
Under våren 2022 öppnade Padel Arena sina lokaler i Östersund med visionen att skapa en mötesplats för alla åldrar, både för privatpersoner och företagare. Med fem padelbanor, pool- och relaxavdelning samt konferensrum passar lokalen både för event så väl som vardagliga padel spel.
“En unik möjlighet att naturlig skapa en mötes
𝗞𝘂𝗻𝗱𝗰𝗮𝘀𝗲 - 𝗕𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗕𝗼𝗸𝗸𝗹𝘂𝗯𝗯. - “H1 har varit en ovärderlig, lyhörd och kompetent partner genom åren.”
Hur skapar man kundservice i världsklass? I sin presentation på Connect23 förklarar H1 hur ISO 18295 kan hjälpa företag i arbetet för att bli världens bästa kundservice!
I år är H1 med och presenterar ISO 18295 på Connect23 under temat “framtidens ledarskap och analys i kontaktcentret”. Eftermiddagen bjuder nämligen på två parallella föreläsningssessioner - delta på temat ”framtidens ledarskap och analys i kontaktcentret” för att ta del H1s presentation och alla fördelar med standarden!
För Trainplanet har kundservicemedarbetaren en central roll som reseförsäljare. Genom H1s utbildningsverktyg säkerställer vi cerfierad kompetens hos våra medarbetare och garanterar en god service samt en bra kundupplevelse.
Öka din kundnöjdhet med ISO 18295. Ta del av infobladet som lyfter alla ISO:ns alla fördelar!
I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin och hur det har bidragit till att skapa en kvalitetscertifierad kundservice - både för medarbetare, kund och slutkund.
Med sina anpassade telefonilösningar genom "Trecom Only" fungerar företaget Trecom som helhetsleverantör inom växeltelefoni – och med vårt samarbete erbjuds även H1s svarservicetjänster till Trecoms kunder!
Som samarbetsplattform och telefonväxel ligger Lynes i framkant i branschen med sina innovativa lösningar. Lynes expertis inom växeltelefoni tillsammans med H1s svarservicetjänster skapar en komplett helhetslösning för svarstjänst.
H1 presenterar stolt en av våra kunder inom mobilitetsbranschen – KINTO! År 2019 grundades KINTO i Sverige som Toyotas nya mobilitetstjänst. Företagets utveckling de senaste åren kan sannerligen beskrivas som effektiv där både antal bilar och stationer ökat. Samarbete har lett till ett personligt bemötande i kundservice samt kortare väntetider, vilket har bidragit till trygga kundrelationer.
Den 24:e mars 2022 kommer Mona Silfver tillträda som ny Verkställande direktör för H1 Communication AB. Mona har sedan företaget grundades 2007 arbetat som operativ chef för H1 koncernen och är därmed väl bekant med företagets struktur, kunder, medarbetare och möjligheter. Mona är även en av delägarna till företaget.
- Vi har vuxit rejält de senaste åren och det skall bli riktigt roligt att til
H1 hjälper Brandt Bil med tillgänglighet och service för en snabb och förtroendefull kundupplevelse
Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Fortum är ett ledande energi¬bolag som utvecklar och erbjuder sina kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfalls¬han¬tering. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå
Branschorganisationen Kontakta har tagit fram en kvalitetsmärkning som heter ”Trygg kundkontakt”. Denna märkning är framtagen för konsumenterna så att de enkelt kan se vilka företag som bedriver seriös kundservice och telefonförsäljning i enlighet med Kontaktas stadgar och svensk lagstiftning. - See more at: http://h1.se/h1-tilldelas-kvalitetsmarkningen-trygg-kundkontakt/#sthash.NXvvDmWE.dpuf
Det Nordiska contact center-företaget H1 Communication med huvudkontor i Östersund (Sverige) expanderar och nyanställer till kontoret i norska Halden. I ett första skede handlar det om åtta nya tjänster inom affärsområdet Kundtjänst, på sikt ännu fler.
Viktiga händelser under första kvartalet 2015
Nettoomsättningen under första kvartalet uppgick till 26,6Mkr
(att jämföra med 25,7 Mkr första kvartalet 2014) vilket är 3,5 % mer än föregående års första kvartal. Högre intäkter uppvisas i inom samtliga affärsområden med betoning på kundservice och teknisk support.
Omkostnadsprocenten, d.v.s. omkostnader exklusive direkt personal och avskrivnin
Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 600 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå, Ronneby samt Halden i Norge.
Gullfossgatan 3
16440 Kista
Sverige