Silva meddelar vilka åtgärder som vidtagits på de problemfyllda orienteringskompasserna Arc Jet & Spike Jet

Silva släppte under våren 2021 två nya serier orienteringskompasser – Arc Jet och Spike Jet. Kompasserna ritades om från grunden både vad gäller konstruktion, utseende och kompassnål, samt lanserades med nya tillbehör. Under sommaren framkom problem med luftbubblor i kompasserna och all försäljning stoppades. Under hösten och vintern har ett intensivt arbete pågått med hundratals tester och analyser, bland annat i samarbete med Svenska Orienteringsförbundet och elitlöpare. Resultaten visar en tydlig grundorsak och en lösning är nu på plats.

Resultaten från analysarbetet visar att orsaken till problemen med luftbubblor kom från oregelbundna plastdelar från en underleverantör. För att uppnå högkvalitativa kompasser är det av yttersta vikt att alla detaljer är i enlighet med specifikationer, vilket fallerat under produktion och kvalitetskontroller.

Förändringar i produktion, konstruktion och kvalitetskontroll

Hela Silvas organisation och ledningsgrupp har varit delaktiga i att komma till rätta med dessa problem som man tagit på allra största allvar. Nya kompasser produceras just nu hos nya, kvalitetssäkrade leverantörer och med ny konstruktion för att förhindra luftbubblor. Utöver byte av underleverantörer har även svetsfogens utformning setts över, val av material har gåtts igenom och nya teskriterier har införts.

Utöver detta har alla nya kompasser fått en uppdaterad, mer stabil kompassnål.

”Vi kommer från orientering och det är än idag en viktig del av Silvas DNA. Hela bolaget har varit engagerade i att hitta lösningar på problemen och att försöka hjälpa kunder och användare. Många av oss har känt att det drabbat oss även personligen när vi inte kunnat leverera orienteringskompasser som uppfyllt de höga krav och förväntningar som finns på Silva-kompasser. Vi hoppas kunna återfå förtroendet bland orienterare och jag kan säkerställa att varje anställd på Silva gör sitt yttersta för att så ska ske.” Madelene Jonsson Öhlin, Sälj & Marknadschef, Silva Sweden AB.

Nya kompasser finns tillgängliga från mitten av maj

Inom Arc Jet- och Spike Jet-serierna finns totalt tio kompassmodeller där alla genomgått samma analyser och uppdateringar. Arc Jet-serien består av fem tumkompasser med olika egenskaper, varav två är ”compact-modeller” (C) anpassade för mindre händer. Spike Jet-serien består av tre olika linjalkompasser i olika storlekar och med olika egenskaper. En barnkompass och en vristkompass finns också i sortimentet.

Med nuvarande tidsplan kommer fyra prioriterade modeller att finnas tillgängliga från mitten av maj. Övriga modeller kommer att finnas tillgängliga från mitten av juni. De prioriterade modellerna är följande:

37893 – ARC JET 360 Left

37895 – ARC JET S Left

37901 – ARC JET C Left

37897 – ARC JET Left

Kunder med defekta kompasser uppmanas ta kontakt med Silva

Kunder som har en defekt Silva-kompass med luftbubblor, eller som är missnöjd med kompassnålens stabilitet, uppmanas kontakta Silvas kundtjänst för att få en utbyteskompass när motsvarande modell kommer in på lager.

Silvas kundtjänst:

silvasales@silva.se 

+46 8 623 43 00