Blogginlägg -
Så kunde Ziito expandera i Europa tack vare Telavox
Om företaget
Ziito grundades 2014 och är ett växande företag på den europeiska marknaden för försäljning och uthyrning av klädställningar. Deras lager och kontor finns i Fredericia och designkontoret och konceptutvecklingen i Köpenhamn. Ziito är även verksamma i Sverige, Tyskland, Nederländerna och Frankrike.
Utmaningen
Ziito letade febrilt efter en telefonileverantör som kunde möta företagets behov under deras expansion i Europa. Deras dåvarande lösning var begränsad och kunde bara bistå dem i Danmark.
“Vi var ute efter ett telekomföretag som kunde matcha vår internationella profil. Det var viktigt för oss att kunna sätta ihop en lösning med lokala telefonnummer i alla länder där vi har webbutiker”, säger Jonas Oxholm, VD och medgrundare på Ziito.
Vikten av att ge ett lokalt intryck
Deras största önskemål var att kunna ge sina kunder intrycket av att vara lokalt förankrade i de länder som Ziito bedriver försäljning.
“Som webbshop-ägare med butiker i flera olika länder har det varit väldigt viktigt för oss att kunna få ett lokalt nummer. Det ger ett ökat förtroende från de internationella kunderna att de kan ringa ett lokalt nummer snarare än ett ett dansk”, säger Jonas.
“Som webbshop-ägare med butiker i flera olika länder har det varit väldigt viktigt för oss att kunna få ett lokalt nummer”
Lösningen
Jonas snubblade över Telavox av en slump.
“Vår fotograf och jag började prata om hållbarhetsfrågor. Då kom hon i på det svenska bolaget som hennes man arbetar på, Telavox. Hon trodde att Telavox kunde hjälpa oss med det vi var ute efter och att företaget dessutom lierar med våra värderingar och hållbarhetsprofil”, säger Jonas.
Detta väckte Jonas intresse och han tog därför kontakt med Telavox.
“Ända sedan vi tog den första kontakten och fram till den faktiska implementeringen har det varit helt problemfritt. Benjamin, vår Advisor på Telavox har varit till stor hjälp och är alltid redo när det finns frågor. Han såg till att vår övergång till Telavox gick smidigt och att våra kunder inte påverkades av övergången. Vi är i ständig dialog med honom och när frågor uppstår får vi alltid blixtsnabb service”, säger Jonas.
Topp fyra med Telavox
Valet föll på Telavox främst på grund av fyra anledningar. Det viktigaste var möjligheten till att kunna använda lokala telefonnummer. Sedan var det flexibiliteten i lösningen och de många alternativen i backend. Det var ett prisvärt alternativ samt att Telavox erbjuder alla sina kunder en personlig Advisor.
Resultatet
Sparar mycket tid att alltid ha samma kontaktperson
Jonas säger att de sparar mycket tid att ha tillgång till en personlig Advisor. Med deras tidigare leverantör fick de ägna cirka en halvtimme i en telefonkö och alltid bli bemötta av olika personer.
“Idag kommer vi fram efter tio sekunder! Vår Advisor känner väl till vår verksamhet. Benjamin är medveten om våra utmaningar och kan därför komma med smarta lösningar som är anpassade efter just våra behov. Genom att ha nära kontakt med honom har vi kunnat skapa en skräddarsydd telefonilösning.”
Sedan Ziito gått över till Telavox har både kommunikation och servicen gentemot kunderna förbättrats.
“Vi missar numera inte ett samtal! Kunderna kan enkelt vägledas via knappval i växeln. Dessutom välkomnas de av människor som talar deras egna språk eftersom vi har möjlighet att segmentera inkommande samtal mycket bättre än tidigare”, säger Jonas.
Ett plus att Telavox delar Ziitos värderingar
Ziito är mycket nöjda med sitt operatörsbyte både när det kommer till funktion och de mjuka värdena.
“Vi kommer utan tvekan att rekommendera Telavox till alla andra företag. Både på grund av de många möjligheterna med systemet men också på grund av värderingarna. På Ziito tänker vi på hållbarhet i alla processer och det har varit fantastiskt att kunna hitta ett telekommunikationsföretag som delar dessa”, avslutar Jonas.
