Blogginlägg -
Så funkar det med GDPR och samtalsinspelning
Digitalt lagrade ljudinspelningar anses som personuppgifter enligt Datainspektionen, trots det inte nämns några namn i inspelningen. Det innebär att de ska hanteras enligt säkerhetskraven inom GDPR.
Vad bör man tänka på då när man spelar in samtal? Sätt alltid kundernas säkerhet i fokus. Efter att GDPR infördes har kraven för hantering av personuppgifter skärpts. Då gäller det att ditt bolag har rutiner på plats för att säkerställa användarnas och kundernas integritet. Om dessutom inspelningen går att koppla till en specifik person är det ännu viktigare att säkerheten håller måttet.
Läs mer om GDPR.
Hur Telavox hanterar inspelade samtal
För att lyssna av ett inspelat samtal i Telavox krävs att du har korrekt behörighet. Detta kan administratören ge till den anställde. Det är enbart behörig personal som har tillgång till inspelade samtal. Du som användare har bara möjlighet att lyssna av dina egna samtal.
Samtalsinspelning är en tilläggstjänst som dessutom kan konfigureras så att enbart önskade samtal spelas in.
Rätten att bli bortglömd
Inspelade samtal sparas i två år, men om en användare begär att bli bortglömd kan detta åtgärdas. Detta ingår i Telavox GDPR-arbete, och vid behov raderas denna typ av data.
Läs mer om vår Telavox inspelningsfunktion här.
