Uppdatering om IT-situationen på Nordic Choice Hotels med anledning av onsdagens datavirus

Natten till den 2 december drabbades Nordic Choice Hotels IT-system av en virusattack. Viruset påverkade systemet för bokningar, in- och utcheckning samt betalningslösningar. Efter händelsen har man arbetat dygnet runt med interna och externa resurser för att få en överblick över attackens omfattning, samt återställa systemen så att driften av hotellen kan återgå till det normala.

– Under helgen har vi lyckats få in ersättningslösningar på de flesta av våra hotell. Arbetet pågår nu för fullt med att få alla tillbaka i normal drift, något vi tror är klart inom några dagar, säger Bjørn Arild Wisth, vice koncernchef Nordic Choice Hotels.

Nordic Choice Hotels informerade den norska datatilsynet och den nationella säkerhetsmyndigheten om attacken samma dag. Bolagets utredningar ger i nuläget inga indikationer på att data har läckt ut, men det kan inte uteslutas. Därför innebär händelsen en risk att information om gästernas bokningar kan vara på avvägar. Denna information består av namn, e-postadress, telefonnummer, datum för besöket och all information gästen kan ha lämnat i samband med sitt besök. Det finns inget som tyder på att kort- eller betalningsinformation har läckt.

– Vi vet inte säkert ännu, men eftersom vi ser att det kan finnas risk för att information har läckt ut väljer vi att informera om det nu, så att våra gäster kan vara extra observanta på eventuella misstänkta sms, telefonsamtal eller mejl, berättar Wisth.

Viruset är ett så kallat ransomware-virus som heter "Conti". Nordic Choice Hotels har valt att inte ta kontakt med de bakom attacken eller tagit emot specifikt krav från dem. Ärendet är anmält och bolaget kommer att bistå polisen i utredningen med all tillgänglig information.

I en hektisk förjulstid har händelsen tyvärr lett till lite längre kö och väntetid till följd av att man tvingats gå över till manuell drift på många av hotellen. Flera hotell är nu tillbaka i nästan normal drift och om bara några dagar kommer nya system att vara igång på alla berörda hotell.

Nordic Choice Hotels började under fredagen att återställa systemen manuellt på de hotell som är påverkade, något som de jobbat med under helgen och även inledningsvis under veckan tills alla system fungerar normalt igen.

– Vi vill passa på att berömma våra medarbetare som dessa dagar gjort allt för att ta hand om hotellgästerna. Dessutom vill vi tacka för all förståelse och tålamod som visats oss under dessa dagar. Att behöva ta itu med ett pandemivirus var redan krävande. Att behöva ta itu med ytterligare en form av virus var helt extremt. Jag är oerhört glad över vår fantastiska personal som gjort det bästa av situationen, avslutar Wisth.

Nordic Choice Hotels arbetar kontinuerligt med att hantera situationen och beklagar de besvär detta medför för sina gäster, kunder och anställda.

Besök bolagets hemsida för mer information