Hur lång tid ägnar du åt att…?

Här kommer Jan Stegmanns fortsättning på förra veckans krönika.
Jag skrev tidigare om kvalitetsbristkostnader. Lite teoretiskt kanske. Titta på det här så kanske bilden klarnar. Hur mycket tid ägnar du eller dina medarbetare åt att:

• Vänta på att andra ska komma till möten
• Läsa information som inte berör dig
• Leta efter papper/dokument på din och/eller andras arbetsplatser
• Söka folk
• Rätta till fel som du själv orsakat
• Rätta till fel som andra orsakat
• Leta efter telefonnummer
• Vänta på besked
• Vänta på folk
• Göra saker som någon annan kunde ha gjort
• Göra saker som någon annan egentligen ska göra
• Hämta material under arbetets gång
• Skaka/dammsuga använda moppar
• Skölja ur använda dukar
• Leta efter instruktionen
• Göra saker p.g.a. osäkerhet om vad som står i instruktionen
• Göra om saker p.g.a. klagomål
• Komma sent till arbetsplatsen
• Gå tidigt från arbetsplatsen
• Gå tidigare för att komma i tid till lunchen
• Gå tidigare för att komma i tid till kafferasten
• Gå tidigare för att hinna byta om innan arbetstidens slut
• Vänta på leverans av material
• Ringa och rätta till en felaktig leverans
• Rätta till en felaktig löneutbetalning
• Påminna om sjukförsäkran
• Åka till kund p.g.a. klagomål
• Kreditera p.g.a. utebliven städning/service
• Kreditera p.g.a. dålig städning/service
• Lägga ner extra tid på städningen p.g.a. dåliga eller inga entrémattor
• Lägga ner extra tid på städningen p.g.a. dåliga redskap
• Moppa mer än sex kvm med en minimopp
• Torka ränder efter dålig sugfot på kombimaskin
• Avbryta jobb p.g.a. att materialet tagit slut
• Avbryta jobb p.g.a. trasig maskin som inte har fått regelbunden service
• Inte kunna utföra jobb p.g.a. att det inte finns redskap
• Köra ut material till olika arbetsställen
• Ringa till HK och ingen svarar i telefon, ingen hänvisning inknappad
• Söka chefen för besked
• Leta efter kontrakts- eller kundnummer
• Leta efter kostnadsställen
• Leta efter en prisuppgift
• Åka till HK för att lämna ett papper
• Åka till HK för att hämta ett papper
• Sjukskrivning p.g.a. nackbesvär
• Skriva ofullständigt debiteringsunderlag
• Svara på frågor angående ett ofullständigt skrivet debiteringsunderlag
• Åka och hämta glömt material
• Ta paus för att inte bli färdig innan arbetstidens slut
• Inte göra felanmälan
• Inte föreslå förbättring
• Leta efter uppgift om vart man vänder sig med olika förslag till förbättringar
• Ringa runt och försöka få tag i en vikarie till idag eller i morgon
• Ta reda på vem som är kontraktsanvarig när en kund ringer

För att sänka sina kvalitetsbristkostnader behöver tjänsteföretag investera i kvalitetsförbättringar. Detta kan inkludera att tillhandahålla utbildning till anställda, utveckla nya processer och införa system för att mäta och övervaka kvaliteten på tjänsterna.

Att investera i kvalitetsförbättringar kan vara en utmaning på kort sikt, men det kan ge betydande avkastning på lång sikt. Tjänsteföretag som gör detta sparar pengar, förbättrar kundupplevelsen och ökar sin konkurrenskraft.

För mer information, inspiration eller hjälp är du välkommen att höra av dig. Du kan också läsa mer i Carina Boman Helgessons och min bok ”Rent ut sagt – allt du vill veta om städning och lite till”. En inspirationsbok för lokalvård på 468 sidor!

Finns att beställa på www.stadbranschensverige.se

Jan Stegmann, seniorkonsult och författare, jan@stegmannmetoden.se, 0763-47 31 10