Blogginlägg - 4 Februari 2016 16:03

Sparbankernas förhållningssätt till digitalisering…

Sparbankernas förhållningssätt till digitalisering kan i all enkelhet beskrivas med två ord – både/och. Där distansbankerna – ja, jag vet att de flesta fortfarande kallar dem för storbankerna – säger till sina kunder, åtminstone i de breda segmenten, att ”hördu du, vi ser helst att du kontaktar oss via digitala kanaler i fortsättningen” säger sparbankerna ”du är som alltid välkommen in på vårt kontor, men du vet väl att du också kan nå oss via digitala kanaler?” Det är ordet också som utgör hela skillnaden.

Kanske är det ordet också som är orsaken till att sparbankerna faktiskt har en större framgång i sitt arbete även med digitalisering är vad distansbankerna har. För en tid sedan genomförde vi en kundundersökning i vilken vi ville undersöka lite mjukare värden. Vi ställde ett antal frågor till en panel bestående av drygt 2.000 kunder från fyra olika sparbanker. Samma frågor ställdes till en panel bestående av hela banksverige. Resultaten på tre av frågorna är ganska talande.

1. Har du en egen kontaktperson som du brukar vända dig till på din huvudsakliga bank?

- i rikspanelen svarade 42 % att de hade en egen kontaktperson

- i sparbankspanelen svarade 85 % att de hade en egen kontaktperson

2. Hur skulle du beskriva stämningen på bankkontoret hos din huvudsakliga bank? Stämmer påståendet att medarbetarna känner igen dig, nickar igenkännande?

- i rikspanelen svarade 26 % att de blir igenkända

- i sparbankspanelen svarade 48 % att de blir igenkända

3. Hur ofta har du kontakt med din huvudsakliga bank på följande sätt? Internetbanken via mobiltelefon?

- i rikspanelen svarade 53 % att de hade kontakt med Internetbanken via mobiltelefon en gång per vecka, eller oftare

- i sparbankspanelen svarade 65 % att de hade kontakt med Internetbanken via mobiltelefon en gång per vecka, eller oftare

Svaren på de två första frågorna var i någon mån väntade, även om jag själv inte hade trott att skillnaden skulle vara så stor. Svaren på den tredje frågan var i första ögonblicket lite överraskande, men ganska snart förstod vi hur det hänger ihop – den som känner en trygghet i sin relation med banken har naturligtvis också lättare att ta till sig ny teknik. Man går ju inte ensam mot det okända, man går tillsammans med någon man känner.

Detta är väl en beskrivning, så god som någon, på förhållandet både/och till digitalisering. Du kommer att få läsa flera…

Relaterade länkar

Ämnen

Kategorier

sparbanker

Regioner

Kontakter

Ett branschförbund för landets Sparbanker

Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för Sveriges Sparbanker och Sparbanksstiftelser. De 57 medlemsbankerna har tillsammans cirka 190 bankkontor runt om i landet och drygt 2 miljoner privat- och företagskunder.

Sparbankernas Riksförbund representerar medlemsbankerna gentemot myndigheter och organisationer och är också remissinstans och förhandlingspart i ärenden av betydelse för medlemmarna. Förbundet har som Sparbankernas intresseorganisation även uppdrag att utveckla och förvalta Sparbankernas samarbete med Swedbank. Samarbetet som är etablerat sedan lång tid tillbaka innefattar gemensamma IT-lösningar, utveckling av nya banktjänster och regelverkshantering etc.

Om Sparbankerna
Sparbanken är din lokala bank. Den ger tillväxt till både dig och din ort. Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för 57 Sparbanker och 25 Sparbanksstiftelser i Sverige. Tillsammans utgör landets Sparbanker en betydande del av den finansiella infrastrukturen utanför storstäderna.

Alla Sparbanker har samma grundläggande värderingar och arbetar med sin unika affärsmodell utifrån tre grundläggande principer:

Den lokala geografiska marknaden och kunderna i fokus
Värnandet om långsiktighet och måttligt risktagande i alla finansiella beslut
En ägarform utan enskild vinstmaximerande huvudman, där överskottet återförs till bygden

En Sparbank har en möjlighet att avsätta delar av vinsten till näringslivsutveckling, idrott, kultur, skola och annat som skapar livskvalitet och trivsel i bankens verksamhetsområde.

Allt sedan den första sparbanken grundades i Sverige 1820 har lokal förankring, långsiktighet och samhällsengagemang varit en del i Sparbankernas verksamhetsidé. God lönsamhet och hög kundnöjdhet är viktiga förutsättningar för Sparbankernas verksamhet och deras möjligheter att stödja tillväxt på orten.