Gemensam reception spar både tid och pengar

Nu öppnar en ny gemensam reception vid Lycksele lasarett där patienter ska anmäla sig inför sitt mottagningsbesök. I samband med öppnandet tas möjligheten att betala med kontanter bort. I fortsättningen betalar man med betalkort eller får faktura utan fakturaavgift till att börja med. – Vi förbättrar servicen för patienterna samtidigt som vi också minskar landstingets totala kostnader för patientavgifter, säger Ulf Olofsson, chef för verksamhetsområde Service.

Idag måndag 13 februari öppnar en ny gemensam reception i centralhallen på Lycksele lasarett. Här ska patienter anmäla patienter sig inför sitt mottagningsbesök, oavsett vilken mottagning de ska till.

 – De enda undantagen är barn- och ungdomspsykiatriska mottagningen och vuxenpsykiatriska kliniken. Patienter till dessa kliniker ska anmäla sig vid respektive mottagning precis som tidigare, säger sjukhussamordnare Ruth Zackrisson.

Hela huvudentrén har byggts om, det finns ett system med kölappar och fler sittplatser har skapas i den ombyggda lokalen. Den gemensamma receptionen består av tre kassor där personal möter besökarna, ger information, besöksregistrerar och tar emot patientavgifter, ordnar med eventuella hemresor och vid behov följer med patienter upp till mottagningen. Receptionen har anpassats för synskadade.

– Det här är ett projekt som vi hoppas ska göra det bättre för patienterna. Vi har besökt andra landsting och sjukhus som har centrala receptioner och de har många positiva erfarenheter med denna lösning, säger Ruth Zackrisson.

I samband med öppnandet tas möjligheten att betala med kontanter bort. I fortsättningen betalar man med betalkort eller får faktura, utan fakturaavgift till att börja med.

– En del landsting har slutat helt med kontakthantering vid sjukhusen, t.ex. Gävleborg och Västernorrland. Det är förstås en säkerhetsfråga att sluta hantera kontanter och vi strävar också mot att få ned landstingets kostnader för fakturor. Lycksele lasarett blir nu först ut med att sluta med kontanthanteringen och beroende på hur väl det faller ut så kan det komma att införas i hela landstinget på sikt, säger Ulf Olofsson. Min förhoppning är också att vi kan införa automatisk incheckning för vissa patienter, liknande systemet som används för t.ex. incheckning till flyget.

 Det huvudsakliga syftet med att öppna en gemensam reception vid Lycksele lasarett är att skapa en kostnadseffektiv hantering av patientens mottagningsbesök och omfördela resurser från kassahantering till vården.

 – Mottagningarnas egna receptioner har stängt och läkarsekreterarnas tidigare tid för receptionsarbete kan nu frigöras till andra uppgifter. Alla berörda enheter har också under projekttiden redovisat hur den frigjorda tiden ska komma vården till nytta, säger Ulf Olofsson. Om detta blir bra vill vi föra konceptet med gemensam sjukhusreception vidare till Skellefteå lasarett och på sikt också till Umeå och Nus.

Den nya receptionen öppnar idag måndag, men allt är inte helt färdigställt ännu. Den officiella invigningen sker på onsdag den 22 februari kl. 13.00 av landstingsdirektör Jonas Rastad. Mer information om detta kommer senare.

Mer information lämnas av:
Ulf Olofsson, chef för verksamhetsområde Service, 090-785 72 47, 070-690 72 47
Ruth Zackrisson, sjukhussamordnare Lycksele lasarett, 0950-392 28, 070-315 92 28
Laila Axelsson-Jonsson, projektledare, 0950-391 22