Patienterna är nöjda, men vill ha bättre tillgänglighet

Patienterna i Skåne är nöjda med bemötandet i primärvården, men tillgängligheten borde bli bättre. Så kan resultatet av den nationella patientenkäten 2011 sammanfattas. 44 000 patienter vid både privata och offentligt drivna vårdcentraler har fått enkäten.

Skåne får bra resultat på många av frågorna i Nationell patientenkät 2011, vars resultat nu har kommit. Patienternas betyg i denna mätning är dock något svagare jämfört med föregående års mätning.
 – Att skåningarna är nöjda och har förtroende för primärvården är viktigt. Det bidrar till en struktur där människor i första hand söker vård vid sin vårdcentral istället för att söka sig de hårt belastade akutmottagningarna. Nu ska vi göra den skånska primärvården ännu bättre, inte minst när det gäller telefontillgänglighet och servicen på webben, säger Gilbert Tribo (FP), regionråd med ansvar för den skånska primärvården.

Känner sig trygga med läkaren
Patienterna i Skåne är även i denna mätning framför allt nöjda med bemötandet. De känner även stort förtroende för läkaren och sjuksköterskan de möter och ger gott betyg åt läkarens förmåga att lyssna. De anser även att läkaren eller sjuksköterskan är bra på att informera om behandlingen på ett sätt som man förstår.
– Att patienten känner sig trygg med att läkare och sjuksköterska lyssnar och tar det man vill säga på allvar är grundläggande i arbetet inom vården. Då minskar risken för att patienten avstår ifrån att berätta om symptom och problem, som kan ha betydelse för behandlingen, säger Karin Christensson, hälso- och sjukvårdsdirektör i Region Skåne.

Tillgängligheten kan bli bättre
Många patienter tycker fortfarande att telefontillgängligheten inte är tillräckligt bra. Dessutom vill man att möjligheten att påverka dag och tidpunkt för besök samt att information om läkemedelsbiverkningar ska förbättras. Nationell patientenkät visar på stora skillnader mellan vårdcentraler i Skåne, där vissa vårdcentraler har goda resultat vad gäller telefontillgänglighet. 

Region Skåne har under hösten 2011 följt upp hur Nationell patientenkät används för att utveckla den patientupplevda kvaliteten. Det arbetet ska fortsätta för att höja svarsfrekvenser och stödja kvalitetsarbetet.
– Hösten 2011 genomfördes två dialogmöten med tjugo slumpmässigt utvalda vårdenheter och kliniker inom olika verksamhetsområden i hälso- och sjukvården. Syftet med dialogerna var att använda information från både Nationell patientenkät och Patientnämndsärenden för att utveckla nya former för uppföljning samt även få till stånd en lärandeprocess i uppföljningen. Nästa steg i utvecklingen är att fokusera på svaga enheter och stödja dem i deras förbättringsarbete, säger Karin Christensson.


Fakta – Nationell patientenkät 2011
Det är tredje gången som Nationell patientenkät genomförs i den svenska primärvården. I Skåne har cirka 44 000 patienter vid 147 privata och offentligt drivna vårdcentraler tillfrågats om hur de upplevde sitt besök. Årets enkät omfattade i Skåne även detta år både sjuksköterske- och läkarbesök. På sjuksköterskesidan var svarsfrekvensen 56,1 procent medan 53,5 procent av patienterna svarade på läkarsidan. Svarsfrekvensen har försämrats med några procent jämfört med tidigare mätning. Det finns dock stora variationer mellan vårdcentralerna där vissa ligger på svarsfrekvenser upp mot 69 procent.

För mer information:
Gilbert Tribo, regionråd (FP). Telefon: 044-309 34 02
Karin Christensson, hälso- och sjukvårdsdirektör. Telefon: 044-309 34 90