Pressmeddelande -
Klagomål från patienter som inte går att samordna
I en analys av klagomål gällande patienter med sjukdomar i mage och tarm framkommer att en del av dem som inte kan samordnas får vänta länge på operation. En del klagomål handlar om upplevelsen av bristande bemötande från personal vid koloskopiundersökningar.
Under april till september 2023 inkom 216 synpunkter som fokusmarkerats med mage och tarm till Patientnämnden Skåne. Det är en ökning med 41 procent jämfört med samma period föregående år.
– Vi ser att de klagomål som ökar är de som handlar om bristande behandling och bristande bemötande, berättar Jonas Duveborn som är förvaltningschef för patientnämnden Skåne.
Klagomålen från patienter och deras närstående handlar också om upplevelsen av bristande bedömning, komplikationer och bristande tillgänglighet. Flera synpunkter har lett till att patienter valt att byta vårdcentral.
Patienter väntar länge på stominedläggning
En del av de patienter som klagar upplever att det finns tillgänglighetsproblem inom Region Skåne som drabbar dem, det gäller exempelvis patienter som väntar på tid för nedläggning av sina stomier. Det är en operation som inte bedöms vara livsavgörande av vården men som påverkar patienternas dagliga liv i stor utsträckning. De patienterna kan inte samordnas till andra vårdgivare och får därför vänta länge på operation.
– En patient berättade att hon, efter lång väntetid, hade plats tio i kön men när hon ringde igen två veckor senare hade hon flyttats längre ner på listan vilket skapat stor oro, berättar Jonas Duveborn.
Analysen visar att klagomålen från patienter och deras närstående har lett till förbättringar för både enskilda patienter och på övergripande nivå. Det finns också flera förbättringsförslag från patienterna som handlar om mer information och ett förslag om att vårdcentraler som inte kan svara i telefon på grund av personalbrist borde samverka med andra för att patienterna ska ha någon att ringa till och inte bara hamna hos en telefonsvarare.
Analysen heter "Jag är en människa, inte ett nummer." vilket är ett citat från en patient men också speglar det som flera patienter ger uttryck för i väntan på specialistvård.
