Hållbarhet viktig för kundnöjdhet – Bemannings- och Revisionsbranscherna får höga betyg

Som en del av SKI:s kundundersökningar tittar vi på kundernas upplevelse av sina leverantörers hållbarhetsarbete. Det här har vi gjort under flera år och är ett resultat av att hållbarhet har blivit en allt viktigare faktor i att förklara kundnöjdhet och lojalitet.

Nu har turen kommit till våra studier om bemanning- och revisionsbolag, två branscher som presterar väl när det gäller hållbarhet.

“De höga betygen i dessa branscher beror på att kunderna i större utsträckning känner till sina leverantörers hållbarhetsarbete jämfört med andra branscher”. säger Johan Parmler, vd på SKI. “Bemanningsbolag får höga betyg kring hållbarhet från sina kunder av flera anledningar. De erbjuder flexibilitet och anpassningsbarhet, vilket hjälper företag att effektivt hantera personalbehov och minska överbelastning. Inom revisionsbranschen är transparens och regelefterlevnad högt prioriterade frågor, två områden som är viktiga aspekter av hållbarhet. Resultaten för båda branscherna stärks av att kunderna ser sina leverantörer mer som partners än som vanliga leverantörer.”

Betygen från både bemanning och revision ligger runt 70 på en skala från 0 till 100. Är det ett bra betyg?

“Eftersom vi mätt kundupplevd hållbarhet på det här sättet i tre år nu, har vi tillgång till ett stort jämförelsematerial, berättar Isabel Simon, analytiker på SKI. “Exempelvis var genomsnittet i Sverige förra året 62,2. Vi ser skillnader mellan privatkunder och företagskunder. Företagskunder är något mer insatta, och hållbarhet är en del av deras affärsstrategi, vilket deras leverantörer till viss del har lyckats möta. Därför är betyget också något högre jämfört med privatkunder. Vi har mycket kvar att mäta och analysera under året, men hittills kan vi konstatera att både bemanning och revision får höga betyg”.