Smart logistik är rätta medicinen

Sveriges apotek får inte konkurrera med pris på receptbelagda läkemedel. Men de kan konkurrera med andra saker – logistik till exempel.

– Att ge kunden en bra köpupplevelse via vår webbsida och att kunna erbjuda flera olika leveransalternativ är avgörande framgångsfaktorer, säger Anette Mühlbach, logistik- och inköpschef på nätapoteket Apohem.

TEXT OCH BILD: PIERRE OLSSON

Apohem flyttade in i DB Schenker Logistics lager i Arlandastad under våren 2018.

– Det har varit bra för oss att kunna bygga upp logistiken och växa i lagom takt. Nu kan vi även leverera receptbelagda läkemedel och genom det ta nästa steg mot att förverkliga vår vision – att bli Sveriges ledande nätapotek och att bidra till en friskare värld, säger Anette Mühlbach.

Apohems ytor i lagret är i själva verket klassat som ett apotek – och har som alla andra apotek en avdelning med receptfria produkter och en där utbildade farmaceuter hanterar receptbelagda läkemedel.

Eftersom ett apotek måste vara godkänt för att hantera läkemedel är alla som hanterar Apohems produkter utbildade i GPP (Good Pharmacy Practice). Alla som gått utbildningen och tagit del av rutiner för hantering av läkemedel får hantera Apohems produkter. Det är dock enbart farmaceuter som kan utföra receptexpediering och får rådgiva kunderna kring receptbelagda läkemedel.

– Det är viktigt att utbildad personal kontrollerar kundens recept och att vi kan svara på våra kunders frågor och informera dem om hur olika läkemedel ska användas på rätt sätt.

Apohem är som alla andra apoteksverksamheter ålagda att inom 24 timmar kunna tillhandahålla samtliga 47 000 produkter som en svensk läkare kan tänkas skriva ut. Till den ledtiden tillkommer sedan tid för transporten till kunden. Men när det gäller exempelvis kylda eller frysta läkemedel som kräver en obruten temperaturkedja finns idag ingen transportlösning som klarar kraven. Eftersom Apohems enda apotek i Sverige finns i DB Schenker Logistics lager i Arlandastad, är det dit kunder måste ta sig om de behöver den typen av läkemedel.

Att kunna erbjuda flera olika leveransalternativ är viktigt för Apohem. På hemsidan kan kunden välja leveranssätt: ombud, hemleverans eller brev och vilket transportföretag man föredrar.

– Vi vill vara så kompletta men ändå enkla som möjligt och låta våra kunder välja själva. Och i Stockholm med omnejd är det möjligt att göra en beställning på morgonen och få leveransen samma kväll.

Alla receptbelagda läkemedel kostar lika mycket oavsett vilket apotek man väljer att handla på.

– Där får vi inte konkurrera. Däremot är vi fria att sätta vilket pris vi vill på till exempel receptfria värktabletter, men vi får inte ha kampanjer av typen ”köp tre, betala för två” på vår sajt eftersom det skulle locka till ett ökat bruk av läkemedel.

Allt fler väljer att köpa sina läkemedel via nätet. Enligt eHälsomyndigheten och TLV analys köper till exempel fler människor läkemedel mot tumörer och rubbningar i immunsystemet via nätet än över disk på apotek.

– Många som haft ett läkemedel en längre tid och bara ska förnya ett recept tycker att det är skönt att slippa ta sig till ett apotek varje gång. En del tycker säkert också att det är bra att inte andra kan se vilka mediciner de hämtar ut. Det finns många fördelar med hemleveranser.

80 procent av inköpen via Apohems webbplats sker via mobiltelefon.

– Unga är en stor kundgrupp. En annan viktig grupp är den vi kallar ”familjemamman” – en kvinna som ser till att hon själv, barnen, mannen och djuren får sina mediciner när de behöver.

Att jobba för en friskare värld – för sina kunder, planeten och företagets anställda – är viktigt för Apohem.

– Våra medarbetare är engagerade i frågor om kost och träning som de gärna delar med sig av. Vi drivs av ett högre syfte än att bara sälja våra produkter, det är något som vi poängterar i alla nyrekryteringar och i vårt dagliga arbete.

Engagemanget sprider sig även till företagets transporter och hur produkterna som ska skickas ut packas.

– Att packa varorna med så lite luft som möjligt är något vi ständigt tittar på. Alla produkter vi har på lager är inlagda med mått och vikt i DB Schenkers system. Vi har ett antal standardemballage och när en order ska packas säger systemet vilket av dem som ska användas utifrån orderns storlek så att den packas direkt i slutemballaget.

– Det här är bara början på vår resa och det händer nya saker varje vecka. Vi ser fram emot att fortsätta utveckla sortimentet, kunderbjudandet, snabbare leveranser och en effektiv hantering av produkterna, där samarbetet med DB Schenker så klart spelar en viktig roll för vår framgång.

Detta gör DB Schenker:

:: Alla Apohems produkter lagras och hanteras av DB Schenker Logistics i Arlandastad. DB Schenker är också en av Apohems paketleverantörer för leverans till ombud.

Apohem

:: Apohem grundades 2017 av Kim Persson, Johan Bergenheim och Henrik Patzer från e-handelsföretaget Lenson. Apohem är ett eget bolag som ingår i Axel Johnson Gruppen.