Go-Ahead med best samlet score i ny kundeundersøkelse

Jernbanedirektoratet presenterte nylig resultatet av sin nye kundetilfredshetsundersøkelse, som ble gjennomført i perioden april-mai. Den viser svært gode tall for Go-Ahead.

Undersøkelsen har tatt for seg persontog på ulike strekninger i Norge, og målt hvor fornøyde passasjerene er på disse. Resultatene tar også for seg hvor fornøyde passasjerene er med de ulike operatørene som helhet. Go-Ahead scorer best sammenlagt av alle togselskapene som ble målt. Totalscoren for selskapet ble 83 poeng mot et gjennomsnitt på 80.

Scorer spesielt godt på service

Undersøkelsen setter blant annet togstrekningene opp mot hverandre i ulike kategorier, og fornøyde kundene er her. Her kommer blant annet Sørtoget spesielt godt ut når det kommer til service og imøtekommende personale, med hele 94 av totalt 100 mulige poeng i denne kategorien.

– Dette er svært gledelige tall! Kundemøtene er utrolig viktige for oss, og vi har et serviceløfte vi hele tiden jobber mot, som er «Vi er her for deg». Kundene skal merke og føle at de er i sentrum hele veien. Fra bestilling, underveis i reisen og ved reisens slutt, sier Cathrine Elgin, administrerende direktør i Go-Ahead.

Stadig endring og forbedring

Nå fortsetter arbeidet med å dykke videre ned i tallene og jobbe med disse.

– Vi er alltid på jakt etter å gi en best mulig kundeopplevelse, og skal nå ta med oss tallene videre og se hvor vi kan bli enda bedre. I tillegg til å glede oss over de gode resultatene, sier Elgin.