Suomalaisasiakkaiden tyytyväisyys puhelinliittymäoperaattoreihin on vuotta 2023 paremmalla tasolla. Erityisesti tyytyväisyys kuuluvuuteen ja mobiilidatan nopeuteen on kohentunut. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan sai yksityisasiakkaiden osalta sekä kokonaisuutena tarkastellen DNA, yritysasiakkaiden osalta taas erot operaattorien välillä ovat poikkeuksellisen pieniä.
Sähköautoilijoiden tyytyväisyys latauspisteoperaattoreihin laski vuoden 2022 tuloksista. Syvempi tarkastelu paljasti muun muassa kotilatausasemien suuren merkityksen asiakastyytyväisyydelle.
EPSI Rating auttaa parantamaan yritysten asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä tutkitun toimialatiedon avulla, käyttämällä mittarina asiakkaan ääntä. Tuomme esiin niitä asioita, jotka tekevät asiakkaistanne ja henkilöstöstänne tyytyväisempiä. Olemme tutkineet yhteyttä tyytyväisten asiakkaiden, henkilöstön ja yritysten välillä yhteistyössä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa vuodesta 1989 saakka. Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys näkyy parempana kannattavuutena sekä kykynä uudistua nopeasti muuttuvassa maailmassa.
Kuulumme EPSI Rating Groupiin. Omistajamme on Swedish Institute of Quality SIQ. Teemme tutkimuksia Pohjoismaissa ja Euroopassa. SIQ on voittoatavoittelematon julkisomisteinen ruotsalainen organisaatio, jonka tehtävänä on edistää laatujohtamista.
PL 400
00181 Helsinki
Suomi