OPINIESTUK: De auto-industrie faalt op het gebied van digitalisering – ten koste van tijd en klanten

Een stevige technologische basis is doorslaggevend voor de digitale transformatie van de auto-industrie. Toch wordt het belang ervan vaak genegeerd ten gunste van de klantervaring. Door deze onachtzaamheid dreigen middelen uitgeput te raken en wordt het concurrentievermogen ondermijnd.

Door Mathias Heegaard, CEO van de auto-abonnementsdienst :Dribe, een dochteronderneming van Semler Group, de grootste speler in de Deense auto-industrie.

De auto-industrie ondergaat een digitale revolutie, waarbij technologische oplossingen een belangrijke rol spelen bij het voldoen aan verwachtingen van klanten en de vraag van de markt. Veel bedrijven in de industrie verwaarlozen echter een cruciaal aspect van deze transformatie: de digitale basis. Het bouwen van uitgebreide technische oplossingen op een handmatige en verouderde basis is een onhoudbare situatie. Naarmate bedrijven opschalen en groeien, komen ze voor grote uitdagingen te staan. Bedrijven die in een solide basis investeren, kunnen aanzienlijke voordelen behalen. Denk aan een betere gebruikerservaring, efficiënte werkprocessen en tijdsbesparing.

Een onderzoek van McKinsey toont aan dat 42 procent van de consumenten die overwegen hun volgende auto online te kopen, zou overstappen naar een ander merk als hun huidige merk geen bevredigende digitale koopervaring biedt. De gebruikerservaring van websites en apps (de zichtbare, interactieve laag voor de klant) krijgt doorgaans de meeste aandacht van bedrijven die hun activiteiten willen digitaliseren. Maar achter de zichtbare lagen zit een onzichtbare motor die alles draaiende houdt: de digitale basis.

Over het hoofd gezien potentieel

Bij :Dribe, een abonnementsplatform dat flexibele toegang tot auto's biedt via een gebruiksvriendelijke app, hebben we gezien hoe investeringen in automatiseringstechnologie zich kunnen uitbetalen. Ons abonnementsplatform is gebouwd op een stabiele en flexibele structuur waarin talloze tijdrovende processen zijn geautomatiseerd. Hierdoor hebben onze franchisenemers middelen vrij kunnen maken.

Met ons digitale systeem worden facturering, inspecties en andere tijdrovende handmatige taken geautomatiseerd. Realtime-updates waarborgen een stabiele werking. Tegelijkertijd verzamelen we continu gegevens over het gedrag van klanten om ons aanbod aan te passen.

Het resultaat is een gestroomlijnder bedrijf en een betere gebruikerservaring die de app schaalbaar maakt. Onze franchisenemers kunnen opschalen zonder dat ze hun personeelsbestand hoeven uit te breiden. Iets waar veel andere abonnementsdiensten moeite mee hebben. Zij vertrouwen vaak op handmatige processen, zoals de facturering van transacties, die de druk opvoeren naarmate het aantal abonnementen toeneemt. Dit geldt bijvoorbeeld voor autodealers die complexe financieringsafspraken moeten beheren. Of voor autoverhuurbedrijven die te maken hebben met wagenparkbeheer en -onderhoud.

Onze inzet voor automatisering heeft ons meerdere onderscheidingen opgeleverd bij de National Organization Awards in Griekenland, onder meer voor beste technologie, beste mobiele toepassing en innovatie op het gebied van gebruikerservaring.

Nu is het tijd voor actie

Digitalisering kan ingewikkeld lijken en afschrikken. Wie echter geen actie onderneemt, kan klanten en marktaandeel verliezen. Om succesvol te zijn, moeten bedrijven middelen toewijzen aan de implementatie en het onderhoud van een solide technologische basis.

Het vereist betrokkenheid van het management en een langetermijnstrategie. Een goed startpunt is identificeren welke handmatige processen kunnen worden geautomatiseerd en samenwerken met ervaren ontwikkelaars die flexibele technologieën kunnen leveren die kunnen worden aangepast en met het bedrijf kunnen meegroeien.

De digitale transformatie is in volle gang. Nu is het tijd voor actie.