Nordnet har de mest tilfredse investeringskunder i Danmark

Danskernes interesse i værdipapirer er over de seneste år steget voldsomt – og flere vælger at investere deres frie midler via enten deres bank, en investeringsplatform eller fx en investeringsforening. Men der er stor forskel på, i hvor høj grad de enkelte udbydere lever op til deres kunders forventninger. Og der er stor forskel på kundernes forventninger, afhængigt af hvilket segment de tilhører og hvilken investeringsplatform, de har valgt som deres primære udbyder.

Flere danskere investerer via flere forskellige platforme

Resultaterne fra EPSI’s investeringsstudie viser, at mere end en tredjedel af kunderne benytter flere forskellige udbydere til at investere gennem. Når kunderne bliver spurgt til, hvorfor de har valgt deres investeringsudbyder, er den hyppigst valgte årsag for kunder, der primært bruger bankerne, at de allerede har et eksisterende kundeforhold. Til gengæld er det konkurrencedygtige priser, der er blandt de primære årsager for tilvalg af Nordnet og Saxo Bank.

Nordnet i front på kundetilfredshed igen

Nordnet vinder igen i år på kundetilfredshed med en flot, høj gennemsnitlig tilfredshed (76,3). Nordnet er lykkedes med at skabe en meget brugervenlig digital platform for investering, som opleves som konkurrencedygtig på pris – og de gør generelt nemt at være kunde. De andre selskaber i Top 3 er Saxo Bank og Nykredit Bank. Begge selskaber har flotte fremgange på kundetilfredshed; Saxo Bank vinder frem især på konkurrencedygtige priser, mens Nykredit markerer sig flot på rådgivning og kontakt.

Største stigninger hos Nykredit og Sydbank

Sydbank stiger særligt på områderne ‘produktkvalitet’ og ‘værdi for pengene’, men udover de gode produkter og priser, er der også stigninger at finde i Sydbanks kommunikation til og med kunderne. Således er både den proaktive kontakt med anbefalinger til kunderne og servicen i møderne med kunderne i fremgang hos Sydbank (præcis som vi så i EPSI’s Bank-branchestudie for privatkunder tidligere på året).

Nykredit stiger særligt på pålidelighed, konkurrencedygtighed og tilgængelighed. Alle tre er meget vigtige for kundetilfredsheden hos Nykredits kunder, så det er flot, at de formår at udbygge resultaterne her. Desuden er Nykredit suveræn vinder på bl.a. imødekommenhed (der vurderes til 90 i gennemsnit af deres kunder).

CITATER OM BEDST PLACEREDE + HØJDESPRINGERE

”Nordnettilbyder stærke digitale løsninger og er bedst til at give klare anbefalinger til, hvad kunderne bør gøre i relation til investering. Nordnetlever i høj grad op til kundernes forventninger, om end der er en stor andel, der oplever, det er blevet sværere at komme i kontakt med Nordnetdet seneste år,”

”Nykrediter meget gode til at rådgive kunderne i relation til investering. De er bedst rangeret på fx svartid, imødekommenhed og kompetenceniveau. Og Nykredits kunder oplever i høj grad, at Nykredits anbefalinger tager udgangspunkt i, hvad der er det bedste for dem som kunde,”

”Sydbanksstigning i kundetilfredshed kommer efter en flot stigning på ‘relevant proaktivitet’ og om det er nemt at forstå Sydbanks kommunikation til kunderne. Men også de digitale løsninger stiger i vurdering – herunder bl.a. om det er nemt at få et godt overblik over værdi-udviklingen i porteføljen,”


OM UNDERSØGELSEN

Undersøgelsen af kundetilfredsheden hos investeringsudbydere- og platforme er baseret på 2061 interviews med danske privatkunder. Interviewene er gennemført i perioden 15. oktober til 29. oktober af Norstat for EPSI Rating Danmark. Respondenterne i undersøgelsen er danskere med et kundeforhold til en investeringsudbyder (som er fyldt 18 år).

Tilsvarende undersøgelser er gennemført i Sverige, Finland og Norge.

...siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.