Emner: Arbejdsmiljø
DEN RETTE FREKVENS AF FEEDBACK GIVER MERE ENGAGEREDE MEDARBEJDERE
''Jeg har mange dialoger med HR-ansvarlige om, hvor ofte de skal søge feedback fra deres medarbejdere. Teknisk er det muligt at få feedback konstant.''
HVORFOR ER MEDARBEJDER-ENGAGEMENT SÅ VIGTIGT?
Forleden fik jeg lejlighed til at drøfte medarbejderengagement med en række nordiske topledere. Det var virkelig opløftende at mærke det fokus og den opmærksomhed, som området nu får. Der er helt klart sket en erkendelse af, at det kan betale sig at arbejde målrettet med medarbejdernes engagement.
HVORDAN SKAL DIN ARBEJDSGLÆDE SE UD I FREMTIDEN?
"Som den plejer," tænker du måske. Men med den rivende udvikling, der hele tiden sker, er det ikke sikkert, der vil være et "plejer" i fremtiden. For ingen ved, hvad fremtiden byder på. Det eneste vi ved, er, at den kommer. Og ved at se på historien og den samtid, vi lever i, kan vi forsøge at lægge planer og gøre os tanker om tiden, der kommer.
SÅDAN FÅR DU MEST BUNDLINJE UD AF ARBEJDSGLÆDE OG KUNDETILFREDSHED
"Vi skal maksimere vores arbejdsglæde og kundetilfredshed, så vores bundlinje bliver bedre." Sådan lød kommentaren fra en virksomhedsleder, jeg drak kaffe med for nylig. "Undskyld mig", indskød jeg, "Det med bundlinjen lyder godt, men går det virkelig hånd i hånd med at maksimere arbejdsglæde og kundetilfredshed?"
GODE INTENTIONER – OM AT BEGRÆNSE KOMPLEKSITET GENNEM SAMARBEJDE
Alle virksomheder er over de seneste 10 år blevet mere komplekse - store som små. Som virksomhed skal man leve op til tiltagende hastighed, reguleringer, certificeringer, globalisering, IT-sikkerhed og meget mere. Ligeledes er kravene til performance og effektivitet også steget betragteligt. Og "markedet" (i sine mange skikkelser) forventer, at virksomhederne følger med denne udvikling.
VI HAR BRUG FOR FREMTIDENS LEDERSKAB NU
Et af de mest almindelige spørgsmål, jeg får, er, hvad vi skal gøre for at forbedre og udvikle vores lederskab? At det er et spørgsmål, jeg så ofte hører, må skyldes, at vi ikke håndterer lederskab ordentligt. Vi ved alle, at ledelse påvirker andre mennesker. Derfor er det en gåde, at vi tillader at lederskabskompetencer ikke udvikles og forbedres.
HVORFOR DIN STRATEGI GÅR I VASKEN, OG HVAD DU SKAL GØRE I STEDET
Stemningen efter direktionsmødet er skyhøj. De sidste to timer har de behandlet et oplæg fra marketingafdelingen, om hvilke områder fra kundeundersøgelsen, de skal gå videre med. Forarbejdet har været grundigt med solide business cases, veludtænkte KPI’er og ansvarlige for de forskellige initiativer. Alle er begejstrede og glæder sig til at mærke de revolutionerende effekter.
MACHINE LEARNING KAN FORVANDLE KOMMENTARER TIL EN GULDGRUBE
Tænk hvis din virksomhed systematisk og lynhurtigt kunne udlede essensen af mange tusinde kommentarer, som er skrevet i forbindelse med surveys, på sociale medier, Trustpilot, Glassdoor med mere? Og på en systematisk måde – for eksempel hver uge eller måned – og på tværs af kommentarer afgivet på mange forskellige sprog.
HVAD FIRE KLASSISKE METRIKKER FOR KUNDEOPLEVELSEN MANGLER
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn. Jeg kikker ud af flyvinduet, en kæmpe blå og gul kasse er det første, jeg ser. Ikea. Så er verden heller ikke mere forskellig, tænker jeg.
UNDGÅ SKADELIGE KPI’ER MED 3 ADFÆRDSPSYKOLOGISKE RÅD
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators.
TRE BENSPÆND FOR DIN KUNDESEGMENTERING
Jeg er frustreret fan af kundesegmenteringer – og jeg har behov for at dele frustrationen med jer. Men vi starter lige med et barndomsminde.
OM GODE KUNDEOPLEVELSER OG SUPERHELTE
For nogle måneder siden var vi indlagt på hospitalet med vores 4-årige søn. Efterfølgende fik dette mig til at reflektere over, hvad der egentlig skaber den gode kundeoplevelse – selv når interaktionen (hospitalsbesøget) kan være forbundet med et vist ubehag? Derfor har jeg prøvet at analysere vores egen oplevelse.