Unternehmen mit der höchsten Kundenorientierung

923 Anbieter im Kundenfokus

Ob Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kundschaft ernst nehmen, zeigt sich an den Angeboten, die sie mit ihren Sach- oder Dienstleistungen, aber auch in der Kommunikation und Beratung, im Service und in der Preisgestaltung machen. Welche Anbieter in besonderem Maße mit einer derartig hohen Kundenorientierung überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ mehr als 97.000 Verbraucherurteile zu 923 Unternehmen und Anbietern aus 61 Branchen eingeholt.

Methode

Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der zu bewertenden Unternehmen. Für jeden untersuchten Anbieter wird folgende Fragestellung beantwortet: „Wie beurteilen Sie als Kunde bzw. als Nutzer die Kundenorientierung der folgenden Unternehmen/Anbieter insgesamt?“ Berücksichtigt werden sollen alle Erfahrungen und Erlebnisse der vergangenen 24 Monate mit dem jeweiligen Unternehmen bzw. Anbieter in Bezug auf angebotene Produkte/Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen ein empirischer Mittelwert errechnet wird.

Bewertungssystem

Liegt der Gesamtindex-Wert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Gruppe, wird dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den niedrigsten und somit besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Kundenorientierung“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche.

Branchensieger mit Bestwerten

Die beste Bewertung über alle Branchen und Unternehmen hinweg erzielt der Baufinanzierer Schwäbisch Hall Baufinanzierung, gefolgt von dem Autoservice-Anbieter DRIVER Center und dem Bürohändler office discount. Im Folgenden sind die 20 bestbewerteten Unternehmen und Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung“ aufgelistet.

„HÖCHSTE Kundenorientierung“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Schwäbisch Hall Baufinanzierung | 1,73 | Baufinanzierer
DRIVER Center | 1,74 | Autoservice
office discount | 1,74 | Bürohändler
TELIS FINANZ | 1,89 | Finanzvertriebe
matratzen-concord.de | 1,90 | Betten und Zubehör
Fliesen Discount | 1,90 | Fliesenmärkte
store.acer.com/de-de | 1,91 | Consumer Electronics
Online-Druck.biz | 1,91 | Druckereien
KIND | 1,91 | Hörgeräteakustiker
ABACUS Nachhilfeinstitut | 1,91 | Nachhilfeanbieter
HUK24 | 1,93 | Direktversicherer
Drogerie Müller | 1,93 | Drogerien
Marquardt Küchen | 1,93 | Küchenmärkte
parkettrabatte.de | 1,94 | Bodenbelagspezialisten
posterxxl.de | 1,96 | Fotodienste
butenas.de | 1,96 | Gartenbedarf
poetschke.de | 1,96 | Pflanzenversender
IONOS | 1,97 | Webhosting-Anbieter
notebooksbilliger.de | 1,99 | PC & Notebook-Shops
ILS | 2,00 | Weiterbildungsanbieter

Weitere Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung sind beispielsweise Mobil Krankenkasse, Mobilize Financial Services, poolspecial.de, 1&1, Scalable Capital, eprimo und FITSHOP (ehemals: Sport-Tiedje).

„Echte Kundenorientierung beruht auf einer serviceorientierten Grundhaltung und kontinuierlich guten Leistungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „das beinhaltet eine Offenheit gegenüber den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden sowie die Bereitschaft und Fähigkeit, jederzeit umgehend adäquat darauf reagieren zu können.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ mit dem Technikmagazin CHIP finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH