Pressemitteilung - 24. Januar 2022 08:30

Schlaglicht auf Gesundheit und Wohlbefinden

Kunden bewerten 261 Anbieter aus dem „Zweiten Gesundheitsmarkt“

Das Thema „Gesundheit“ ist so präsent wie selten zuvor. Nicht übersehen werden sollten dabei die Möglichkeiten, die jede/r einzelne dazu hat, seinem Körper und seiner Seele Gutes zu tun. Neben alltäglichen Gewohnheiten wie gesunder Ernährung, ausreichender Bewegung und regelmäßiger Entspannung können dazu auch die Leistungen kommerzieller Anbieter beitragen. Für die Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2022“ hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST nun zum siebten Mal untersucht, welche Anbieter auf dem „Zweiten Gesundheitsmarkt“ bei ihren Kundinnen und Kunden in besonderem Maße Zufriedenheit hervorrufen. Dazu wurden insgesamt über 48.400 Kundenurteile zu 261 Anbietern aus 21 unterschiedlichen Kategorien ausgewertet.

Methode

Bei der Untersuchung „Zweiter Gesundheitsmarkt 2022“ handelt es sich um eine Online-Befragung, in der den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine für sie überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung vorgelegt wird. Sind oder waren die Befragten bei diesen Anbietern während der letzten 24 Monate Kunden, beurteilen sie auf Basis eigener Kundenerfahrungen, wie zufrieden sie insgesamt mit den Produkten oder Leistungen dieser Anbieter sind. Die Antworten erfolgen mittels einer sechsstufigen Antwortskala, anhand derer für jeden Anbieter ein Mittelwert errechnet und anschließend für alle untersuchten Anbieter innerhalb ihrer Kategorien ein Ranking erstellt wird. Ein Wert von 1 würde dabei bedeuten, dass alle Kunden sich über den bewerteten Anbieter begeistert äußern; ein Wert von 6 gäbe an, dass die befragten Kunden nicht zufrieden wären. Anbieter, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategorienmittelwert liegen, werden als „TOP“ ausgewiesen. Die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb einer Kategorie werden als „BESTER“ ausgezeichnet. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und findet ohne Einbindung der untersuchten Anbieter statt.

Die 21 „BESTEN“

Im Folgenden sind alle 21 Kategorien in alphabetischer Reihenfolge und mitsamt den jeweiligen „BESTEN“ sowie deren individuellen Unternehmensmittelwerten aufgeführt.

* Therme Erding, Therme Bad Wörishofen, Badeparadies Schwarzwald, Badewelt Sinsheim, Thermen & Badewelt Euskirchen

Auf Branchenebene schneiden Medizinische Hautpflege, Naturkosmetik sowie Mutter und Babyfitness besonders gut ab. Das spiegelt sich teilweise auch auf den vordersten Plätzen der auf Unternehmensebene am besten bewerteten Anbieter wider, wo Anbieter von Medizinischer Hautpflege besonders stark vertreten sind. So finden sich neben dem Branchenersten Kneipp auch Linola, Ombia Med, sebamed und Allpresan unter den Top 10 Unternehmen. Darüber hinaus haben sich auch Weleda Naturkosmetik, die Online-Kochseite chefkoch.de sowie die Day Spas Meridian Spa & Fitness und Vabali Spa einen der Spitzenplätze gesichert.

„Gesundheitsvorsorge fängt bei aktiver Selbstfürsorge in Form einer bewussten Lebensführung an“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „Angebote des ‚Zweiten Gesundheitsmarktes‘ können dahingehend eine unterstützende Wirkung entfalten, die Erfahrung von Selbstwirksamkeit begünstigen und somit auch einen zusätzlichen positiven Effekt auf Körper und Seele freisetzen.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Zweiter Gesundheitsmarkt 2022“ finden Sie Hier.

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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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Nanuli Kikacheishvili

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