Österreichs beste Kundenberatung

Beratungsleistung von über 500 Unternehmen aus Kundensicht bewertet

Bei manchen Leistungen und Produkten brauchen Kundinnen und Kunden Beratung, um die richtige Entscheidung treffen zu können. Welche Unternehmen mit besonders guter Kundenberatung punkten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut in der Studie „Österreichs beste Kundenberatung“ untersucht. Dafür wurden mehr als 64.000 Kundenstimmen zu 530 Händlern und Dienstleistern aus insgesamt 38 Branchen erhoben und ausgewertet.

Methode

Für die Studie „Österreichs beste Kundenberatung“ wurden Interessierte und Kunden gebeten, auf Basis eigener Erwartungen, Erfahrungen und Informationen die Qualität der Kundenberatung von Unternehmen zu bewerten. Über eine Antwortskala von 1 bis 5, in der 1 für „ausgezeichnet“ und 5 für „schlecht“ steht, wurde dann für jeden Anbieter ein Mittelwert berechnet, anhand dessen die Beratungsqualität der bewerteten Unternehmen mess- und vergleichbar gemacht wird. Anbieter mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Note „gut“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten die Auszeichnung „sehr gut“. Das jeweils bestbewertete Unternehmen seiner Branche gilt als „Nr. 1“.

Die besten Unternehmen mit der Auszeichnung „Nr. 1“

Die übergreifend besten Unternehmensmittelwerte erzielt sehen!wutscher, gefolgt von Neuroth und Fielmann. Als Branchen punkten entsprechend vor allem Optiker und Hörgeräteakustiker, aber auch Bausparkassen. Die bestbewerteten „Nr. 1“-Unternehmen sind im Folgenden mitsamt ihren Unternehmensmittelwerten und ihrer jeweiligen Branche aufgeführt.

Nr. 1 | Unternehmens-Mittelwert | Branche
sehen!wutscher | 2,32 | Optiker
Neuroth | 2,35 | Hörgeräteakustiker
BTV - Bank für Tirol und Vorarlberg | 2,36 | Filialbanken (regional)
Erste Bank Österreich | 2,36 | Filialbanken (überregional)
Bipa | 2,37 | Drogeriemärkte
s Bausparkasse | 2,37 | Bausparkassen
Thalia | 2,37 | Buchhandel
ewe Küchen | 2,37 | Küchenhändler
Wempe | 2,37 | Juweliere
Der Mann | 2,38 | Bäckereiketten
BabyOne | 2,39 | Baby-Ausstatter
bellaflora | 2,40 | Gartencenter
ÖAMTC | 2,41 | Reiseveranstalter
HARTL HAUS | 2,41 | Massivhausanbieter
polo | 2,41 | Motorrad-Shops
bad + co Die Badgestalter | 2,41 | Badausstatter
ELK | 2,42 | Fertighaus-Anbieter
Bründl Sports | 2,42 | Sportgeschäfte
Fressnapf | 2,42 | Tierbedarf-Händler
C&A | 2,42 | Modegeschäfte
Deichmann | 2,43 | Schuhgeschäfte
Radsport Weichberger | 2,43 | Fahrradhändler
Wiener Städtische | 2,43 | Versicherer
Hartlauer (Elektronik) | 2,43 | Elektronikmärkte

Ebenfalls Nr. 1 in ihren jeweiligen Branchen sind der Energieversorger Montana, das Fitness-Studio INJOY, das Möbelhaus XXXLutz, der Spielwarenhändler vedes, der Autoservice-Anbieter Profi & Reifen John, der Autohändler Unterberger, der Immobilienmakler Raiffeisen Immobilien, der Baumarkt Zgonc, die Direktbank TeamBank Österreich, der Personaldienstleister Trenkwalder, der Beauty-Shop Rituals, der Anbieter von Autoglasreparatur Carglass, der Telekommunikationsanbieter A1 Telekom Austria sowie der Direktversicherer Lifecard-Travel-Assistance.

„Obwohl sich viele Kundinnen und Kunden bei ihren Kaufvorhaben schon vorab selbstständig informieren, bleiben oftmals noch Unklarheiten bestehen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wenn Anbieter grundsätzlich und auch in solchen Fällen mit kompetenter Beratung dazu beitragen, dass Kunden ihre Kaufentscheidungen auch im Nachhinein noch positiv bewerten, erhöhen sie zugleich ihre Bindung und Empfehlung.“

Die vollständigen Rankings zu allen 38 Branchen der Studie „Österreichs beste Kundenberatung“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH