Fairness, die überzeugt

Kunden überprüfen die Fairness von 1.174 Unternehmen aus 95 Branchen

Ob beim Kauf oder Vertragsabschluss, ob bei Reklamationen oder Beschwerden, online oder stationär: Im Kontakt zu Unternehmen erleben Verbraucher die unterschiedlichen Abstufungen von Fairness und sind gleichzeitig auf das faire Verhalten seitens der von ihnen gewählten Anbieter angewiesen. Dabei ist es allerdings auch im Interesse der Unternehmensseite, Kunden durch faires Verhalten an sich zu binden. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness punkten, hat ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test im inzwischen dritten Jahr untersucht. Dabei standen insgesamt 1.174 Unternehmen aus 95 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand.

Methode

Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden befragt werden, inwiefern sie sich im Kontakt zu ausgewählten Unternehmen fair behandelt bzw. versorgt fühlen. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „FAIRES UNTERNEHMEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „FAIRSTES UNTERNEHMEN“. Die Untersuchung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen. Es liegen ihr über 237.000 Verbraucherurteile zugrunde.

Die fairsten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Unternehmen

Als Branchen werden besonders Drogerien, Lebensmittelhändler - Discount sowie Buchhändler von ihren Kunden als fair beurteilt, aber auch Online-Shops - Generalisten, Lebensmittelhändler und Elektromärkte schneiden überdurchschnittlich ab. Die aus Kundensicht fairsten Branchen mit den jeweils bestbewerteten Unternehmen finden sich in folgender Tabelle:

Branche | Branchen-Mittelwert | Branchenbester
Drogeriemärkte | 2,18 | Drogerie Müller
Lebensmittelhändler - Discount | 2,39 | ALDI SÜD
Buchhändler | 2,43 | Thalia
Online-Shops Generalisten | 2,45 | otto.de
Lebensmittelhändler | 2,45 | Kaufland
Elektromärkte | 2,45 | MediaMarkt
Paketdienste | 2,46 | DHL
Autovermieter | 2,47 | Starcar
Sportgeschäfte | 2,47 | Decathlon
Hörgeräteakustiker | 2,48 | iffland.hören.
Carsharing Anbieter | 2,50 | MILES
Autoglas-Werkstätten | 2,52 | Carglass
Bürohändler | 2,54 | Schäfer Shop
Gartencenter | 2,54 | Dehner Gartencenter
Mietwagenportale | 2,54 | Check24

Die aus Kundensicht fairsten Branchen spiegeln sich auch im Gesamtranking aller untersuchten Unternehmen wider: Neben den in der Tabelle genannten Unternehmen Drogerie Müller, ALDI SÜD, Thalia, otto.de und Kaufland überzeugen auch die Drogeriemärkte Rossmann, dm-drogerie markt und BUDNI, die Lebensmittelhändler – Discounter Lidl, ALDI Nord und Netto Marken-Discount sowie die Lebensmittelhändler REWE und EDEKA. Mit tchibo.de und lidl.de sind zudem zwei weitere Online-Shop Generalisten auf den vordersten Plätzen vertreten.

„Das Einhalten von Regeln allein ergibt noch nicht zwangsläufig auch Fairness“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „echte, gelebte Fairness ist vielmehr eine Haltung, die auf Anständigkeit und Respekt vor dem Gegenüber basiert – und das spüren auch Kundinnen und Kunden.“

Weitere Informationen zu der Studie „Fairste Unternehmen 2021“ finden Sie HIER.

Pressekontakt:

Ena Sipkar
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