Die Anbieter mit den meisten Kundenempfehlungen

Untersuchung zum Weiterempfehlungsverhalten von Kundinnen und Kunden

Für viele Verbraucherinnen und Verbraucher haben Empfehlungen aus dem privaten Umfeld ein besonderes Gewicht, da sie als wohlwollend und glaubwürdig gelten. Welche Anbieter während der letzten 24 Monate besonders häufig von ihren Kundinnen und Kunden weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht: Für die neunte Auflage der Studie „Von Kunden empfohlen“ wurden rund 558.000 Kundenurteile zu 1.625 Anbietern aus 85 unterschiedlichen Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Entscheidend ist also nicht eine hypothetische Weiterempfehlungsbereitschaft, sondern die tatsächliche Weiterempfehlung als bereits erfolgte Handlung. Anhand einer vierstufigen Antwortskala („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“) wird für jedes Unternehmen der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Dieser kann zwischen 0 (= von keinem Kunden bereits weiterempfohlen) und 100 (= von allen Kunden immer wieder weiterempfohlen) liegen. Ein empirischer ES von 20 bedeutet auf Grund der Gewichtungsfaktoren 5, 3 und 1 in Bezug auf die Antwortoptionen, dass im Durchschnitt alle Kunden diesen Anbieter tatsächlich mindestens einmal weiterempfohlen haben und kann damit bereits als ein in Richtung, Reichweite und Intensität sehr guter Referenzwert gelten. Anbieter, deren ES über dem Branchenmittelwert liegt, erhalten die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“. Die jeweiligen Branchengewinner sind mit dem Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“ ausgezeichnet. Die Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2024“ ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.

Diese Branchenbesten werden oft empfohlen

Besonders häufig werden Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation und E-Mail-Anbieter weiterempfohlen. Branchengewinner sind hier Vodafone und Gmail. Diese sowie die nachfolgend bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-ES | Branche
Vodafone | 34,5 | Telekommunikation
Gmail | 33,2 | E-Mail-Anbieter
Barclays | 29,8 | Kreditkartengesellschaften
Wüstenrot Bausparkasse | 28,2 | Bausparkassen
BARMER | 27,7 | Krankenkassen - überregional
IONOS | 26,3 | Webhosting-Anbieter
CosmosDirekt | 25,9 | Direktversicherer
AdmiralDirekt | 25,9 | Kfz-Versicherer
office people | 25,5 | Personaldienstleister
MONTANA | 25,4 | Gasversorger
AOK Rheinland / Hamburg | 25,2 | Krankenkassen - regional
TARGOBANK | 25,2 | Filialbanken
HypoVereinsbank | 24,6 | Baufinanzierer - Banken
Consorsbank | 24,2 | Direktbanken
ROLAND | 24,2 | Rechtsschutzversicherer
Waipu.TV | 23,9 | Premium-TV-Anbieter
ALDI TALK | 23,9 | Mobilfunkanbieter
HILO | 23,7 | Lohnsteuerhilfevereine
ADAC Versicherungen | 23,5 | Unfallversicherer
HELMA | 23,4 | Massivhausanbieter

Weitere Branchenbeste mit „HÖCHSTER WEITEREMPFEHLUNG“ und einem Empfehlungsscore von größer oder gleich 22,9 sind Die Haftpflichtkasse (Haftpflichtversicherer), HUK24 (Hausratversicherer), ARAG (Krankenzusatzversicherer), R+V (Reisekrankenversicherer), GEV Grundeigentümer-Versicherung (Wohngebäudeversicherer), lekker Energie (Ökostromanbieter), balunos (Tierversicherer), Wüstenrot Baufinanzierung (Baufinanzierer – Vermittler), und bevestor (Sparkasse) aus der Branche Robo-Advisor.

„Wenn Kundinnen und Kunden ein Unternehmen für empfehlenswert halten, ist das ein gutes Zeichen für den jeweiligen Anbieter“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wirklich wirksam wird diese Bereitschaft allerdings erst dann, wenn sie auch in die Tat umgesetzt wird und real erfolgte Weiterempfehlungen zu einem authentischen Bestandteil im Firmenmarketing werden.“

Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH