Deutschlands Energie-Könige

Große Kundenbefragung zu 71 Energieversorgern

Bei der Wahl des Energieversorgers setzen Verbraucherinnen und Verbraucher unterschiedliche Prioritäten. So entscheiden sich manche zu Gunsten preisgünstiger Anbieter, andere für servicestarke Versorger und wieder andere favorisieren Anbieter, die sich im Klimaschutz engagieren. Welche regionalen, bundesweiten und öko- Energieversorger aus Kundensicht hinsichtlich dieser Aspekte sowie auch insgesamt besonders punkten können, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD zum ersten Mal in der neuen Studie „Deutschlands Energie-Könige“ untersucht. Dafür wurden knapp 8.000 Verbraucherurteile zu 71 Energieversorgern eingeholt und ausgewertet.

Methode

Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wurden die Studienteilnehmer darum gebeten, das Preis-Leistungs-Verhältnis der Energie-Tarife, die Serviceleistungen und das Engagement für den Klimaschutz bzw. die Umweltleistungen von 71 Energieversorgern basierend auf ihren Erfahrungen zu bewerten. Für ihre Antworten stand den Befragten jeweils eine fünfstufige Skala zur Verfügung, anhand derer für jedes Unternehmen und in jeder der drei Fragekategorien ein ungewichteter Mittelwert gebildet wurde.

Die Auszeichnung „Hohe Kundenbewertung“ erhielten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert abschnitten. Unternehmen, die zusätzlich besser als der Durchschnitt dieser bereits ausgezeichneten Gruppe lagen, erhielten das Urteil „Sehr hohe Kundenbewertung“. Die Unternehmen mit der besten Beurteilung in ihrer Branche erhielten das Prädikat „Höchste Kundenbewertung“.

Die bestbewerteten Anbieter im Gesamturteil

Zusätzlich zu den Auszeichnungen in den einzelnen Fragekategorien wurden aus der Zusammenschau auch die Gesamtsieger gekürt. Im Folgenden sind die Energieversorger mit „Höchste“ und „Sehr hohe“ Kundenbewertung nach ihren Branchen unterteilt aufgeführt.

Energieversorger - bundesweit | Unternehmens-Mittelwert | Auszeichnung
123energie | 2,60 | Höchste Kundenbewertung
Vattenfall | 2,61 | Sehr hohe Kundenbewertung
MONTANA | 2,62 | Sehr hohe Kundenbewertung
NEW Energie | 2,62 | Sehr hohe Kundenbewertung
EnBW | 2,62 | Sehr hohe Kundenbewertung
E.ON | 2,62 | Sehr hohe Kundenbewertung
MAINGAU Energie | 2,62 | Sehr hohe Kundenbewertung
goldgas | 2,63 | Sehr hohe Kundenbewertung
E WIE EINFACH | 2,63 | Sehr hohe Kundenbewertung

Energieversorger - regional | Unternehmens-Mittelwert | Auszeichnung
Mainova | 2,60 | Höchste Kundenbewertung
enercity | 2,61 | Sehr hohe Kundenbewertung
Mark-E | 2,63 | Sehr hohe Kundenbewertung
enviaM | 2,64 | Sehr hohe Kundenbewertung
Süwag | 2,65 | Sehr hohe Kundenbewertung
Erdgas Südwest | 2,65 | Sehr hohe Kundenbewertung
Pfalzwerke | 2,66 | Sehr hohe Kundenbewertung

Energieversorger - öko | Unternehmens-Mittelwert | Auszeichnung
Grünwelt Energie | 2,52 | Höchste Kundenbewertung
Octopus Energy | 2,55 | Sehr hohe Kundenbewertung
eprimo | 2,56 | Sehr hohe Kundenbewertung
Naturwerke | 2,57 | Sehr hohe Kundenbewertung
lekker Energie | 2,59 | Sehr hohe Kundenbewertung
Ostrom | 2,59 | Sehr hohe Kundenbewertung
stromee | 2,60 | Sehr hohe Kundenbewertung
Qcells | 2,60 | Sehr hohe Kundenbewertung

„Angesichts der Preisentwicklungen der letzten Jahre haben viele Verbraucherinnen und Verbraucher die Energie-Tarife fest im Blick“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch achten sie auch auf den ihnen angebotenen Service sowie auf Aspekte des Klima- und Umweltschutzes, sodass bei Preisanpassungen nicht zwingend die Wechselbereitschaft mit ansteigt.“

Die vollständigen Rankings zu der Studie „Deutschlands Energie-Könige“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH