Auszeichnungen für die „Produkt-Champions 2024“

Produkte von über 2.500 Unternehmen im Kundenurteil

Damit sich Kundinnen und Kunden im Zweifel immer wieder für den gleichen Anbieter entscheiden, müssen seine Produkte gegenüber anderen einen besonderen praktischen oder ästhetischen Nutzen oder aber einen besonderen Unterhaltungswert aufweisen. Welche Anbieter solche Produkte haben und damit ihre Kundschaft in besonderem Maße begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrer jährlichen Studie „Produkt-Champions“ zum inzwischen achten Mal ermittelt.

Methode

Das Ranking der „Produkt-Champions“ basiert auf einer Kundenbefragung, mittels derer die Produktbegeisterung für 2661 zu untersuchende Unternehmen aus 189 Branchen anhand von Kundenurteilen erfasst und in den „Product Benefit Score“ (PBS) übertragen wurde. Der in Prozenten ausgedrückte PBS dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings, sowie für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen, die einen deutlich überdurchschnittlichen PBS erzielen, werden mit einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, werden als Branchengewinner ausgezeichnet.

Zwanzig Branchengewinner mit Top-Werten

Die besten Durchschnittswerte als Branche erzielen Drogerien, gefolgt von und Haustechnik & Wärmepumpen. Branchensieger sind hier Drogerie Müller und Dimplex. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner sind mit ihren jeweiligen Unternehmens-PBS im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Unternehmens-PBS | Branche
ABUS | 80,1% | Sicherheit
Bosch | 78,9% | Haushaltsgerätehersteller
Samsung | 78,5% | Unterhaltungselektronik
Drogerie Müller | 76,6% | Drogerien
Husqvarna | 76,6% | Garten- & Motorgerätehersteller
Nike | 75,4% | Sportartikelhersteller
LEGO | 73,9% | Spielwarenhersteller
Kettler Home & Garden | 73,7% | Gartenmöbel
Dimplex | 73,3% | Heiztechnik & Wärmepumpen
ALDI Nord | 73,2% | Lebensmittel-Discounter
R Raymon | 72,9% | Fahrrad- & E-Bikehersteller
SOEHNLE | 72,3% | Haushaltswarenhersteller
Venjakob | 72,3% | Möbelmarken
Haufe Akademie | 71,8% | E-Learning-Anbieter
Althoff Hotels | 71,5% | Hotels - Premium
ELKHAUS | 71,2% | Fertighausanbieter
Faber-Castell | 71,2% | Büro- & Schreibwaren
BLACK+DECKER | 70,6% | Werkzeughersteller
Hartan | 70,6% | Kinderwagen
nobilia | 70,3% | Küchen-Hersteller

Weitere Branchengewinnern mit Goldrang sind unter anderem HELLWEG (Baumärkte), Gabor (Schuhhersteller), posterxxl.de (Fotodienste), Kaufland (Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser), snoozeproject.de (Betten & Zubehör), H-Hotels (Hotels – Mittelklasse), THÜROS (Grillhersteller) und Dr. Peter Hartig (Nahrungsergänzungsmittel).

„Wenn sich die Nutzerinnen und Nutzer eines Produktes fragen, wie sie nur ohne dieses Produkt zuvor ausgekommen konnten, spricht das für einen besonderen Erfolg“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anbieter solcher Produkte, die eine derartige Begeisterung entfachen, haben deshalb einen ganz besonders hohen Stellenwert bei ihren Kundinnen und Kunden, was auch mit hoher Kundenbindung und Kundenempfehlung einhergeht.“

Hintergrundinformationen

Die Produkt-Champions sind Teil der Studienreihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, in der unterjährig neben Kundenurteilen zu Produkten auch Scores für Service, Marke, Preis, Filiale und Digitalisierung erfasst werden. Alle Untersuchungen der Reihe werden in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT durchgeführt. Das vollständige Ranking der „Produkt-Champions 2024“ finden Sie unter: www.produkt-champions.de

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH