Kundserviceveteraner startar nytt bemanningsföretag

PRESSMEDDELANDE

2014-06-04

Kundserviceveteraner startar nytt bemanningsföretag

Från och med den 4 juni erbjuder Workz uthyrning av kundservicepersonal till företag som driver kundtjänst i egen regi. Arbetsstyrkan består av personal som har utbildats och certifierats av företaget själva. Bakom satsningen står kundservicegiganterna Jonas Norén och Thomas Rogalin, båda med förflutet som VD för Teleperformance.

Förutom bemanning av certifierad kundservicepersonal erbjuder Workz verksamhetsstöd till kundservicechefen. Verksamhetsstödet går bland annat ut på att analysera ärende- och kontaktflöden för att skapa bättre schemaläggning. Genom att handplocka och certifiera individer med rätt personlighet och erbjuda råd och stödsystem när det kommer till utformning och planering av kundservice vill Workz optimera sina kunders verksamheter.

– Många företag säger att de vill ha en kundservice i världsklass, men i själva verket lyfts frågan sällan upp i ledningsgruppen. I stället nedprioriteras och underskattas den. Resultatet är en underpresterande avdelning. Så ska det inte vara. Vi startar Workz för att kunna sätta bättre kundservice på agendan. I dag brottas de flesta med stora kostnader och praktiska problem rörande bland annat flexibilitet och kundtillfredsställelse. Vi har både människorna och kunskapen som krävs för att lösa knutarna, säger Jonas Norén, VD på Workz.

Jonas Norén kommer närmast från VD-posten på Teleperformance och kommer att fortsätta som VD på Workz. Styrelseordförande Thomas Rogalin är en pionjär inom kundservicebranschen och startade bland annat 1985 Sveriges första företag inom callcenter, dåvarande BITE Telemarketing & Teleservices.

– Många bemanningsföretag är duktiga, men inte på kundservice. Vi är bra på både bemanning och kundservice och tänker fylla den lucka som finns. Med Workz planerar vi att ta en stor del av marknaden; inom fem år förväntar vi oss vara en etablerad och ledande förebild för bättre kundservice och ha en omsättning på ett antal hundra miljoner kronor, säger Thomas Rogalin, grundare och styrelseordförande i Workz.

Workz sitter i lokaler vid Slussen och bemannar kundserviceavdelningar runtom Storstockholm.

För mer information:

Jonas Norén, VD Workz Sweden AB, 0768 – 66 66 18, jonas.noren@workz.se

Thomas Rogalin, styrelseordförande Workz Sweden AB, 0708 – 35 55 75, thomas.rogalin@workz.se

Om Workz

Workz Sweden AB är ett bemanningsföretag som arbetar med uthyrning av personal inom kundservice. Våra anställda består av individer som har handplockats av oss och utbildats och certifierats till kundservicekonsulter. Certifieringen står vi själva för. På så sätt vet vi att våra medarbetare har rätt förutsättningar för att kunna hjälpa dig – och dina kunder.  Dessutom kan de börja leverera från första arbetsdagen. Vi fungerar även som ett verksamhetsstöd till kundservicechefen och bistår med analys av ärende- och kontaktflöden för bättre schemaläggning. På så sätt kan vi garantera att din bemanning blir optimerad och din kundservice mätbart bättre. Tillsammans med våra medarbetare erbjuder vi bättre kundservice runtom Storstockholm.

Info om Workz ledning:

Thomas Rogalin

Entreprenör som var först ut att starta callcenter-företag i Sverige på åttiotalet. Tidigare delägare i, och medlem av den europeiska ledningsgruppen för, Teleperformance Group, där han hjälpte koncernen att växa till världens största aktör inom sektorn. Lämnade branschen 2010 för uppdrag som styrelseledamot i ett antal företag och är nu tillbaka som grundare och styrelseordförande av Workz Sweden AB.

Jonas Norén

Har haft ledande befattningar på global och nationell nivå inom kundservice de senaste 16 åren. Fick 2004 uppdraget att starta upp TechCity Nordic, ett tekniskt supportbolag inom Teleperformance. Tog 2008 över som VD för Teleperformance i Sverige och blev 2010 även ansvarig för Norden efter Thomas Rogalin. Går nu in som VD på det nystartade bemanningsföretaget Workz Sweden AB.