Kundbarometern 2009 presenterad

Studiens syfte är att få inblick i svenska företags behov, planer och investeringar inom marknad, sälj och kundservice. Till respondenterna hör VD, marknads-, försäljnings- och kundservicechefer i svenska företag med över 50 anställda.

Några av slutsatserna för 2009 är följande:

• att 8 av 10 svenska företag avser investera i kundarbetet under 2010

• att hela 42 % av företagen i undersökningen har för avsikt att prioritera investeringar i kundarbete framför investeringar på andra områden

• att investeringsfokus är något större på kundarbete inriktat mot befintliga kunder jämfört med kundarbete mot nya kunder

• att 60 % av företagen har för avsikt att åtminstone behålla antalet säljare under 2010

• att nästan 80 % ser personlig försäljning som den mest intressanta säljkanalen under 2010

En urvalsparameter som i stor utsträckning präglar undersökningen är att antalet företag som kommer ifråga som respondenter i förhållande till totala antalet företag i Sverige är begränsat på grund av minimikravet 50 anställda. Sveriges näringsliv präglas nämligen i mycket stor utsträckning av att det består av relativt små företag.