Röstteknik istället för enkäter när årets upplaga av GuldKontakt genomfördes

Sveriges bästa kundservice 2022 finns hos Skånetrafiken och Effective Communication är Sveriges bästa telefonsäljföretag i år igen!

Så är det, det är något som säkert. GuldKontakt är Sveriges främsta pris för professionellt kundbemötande och i år genomfördes tävlingen helt baserad på vår röstteknik. Det är vi väldigt glada och nöjda över. Det är något som är säkert, precis som resultatet.

“Vi fick höra mycket positivt under dagen om att medarbetare äntligen kan få rättvis feedback. Konkret feedback som särskiljs från vad kunderna tycker om företaget.” berättar Peter Adielsson, Sales and Growth Manager på Voxo

Röstteknik istället för enkäter

Genom analysering av tempo, tonalitet och sentimentförändring, där vi specifikt mäter tonläget mellan kund och medarbetare under samtalets gång, försäkrar vi oss om att bedömningen sker utefter det arbete som utförs av medarbetaren. Det kan inte påverkas av kundens känsla och tycke om företaget. Analyserna genomförs på riktiga kundsamtal och utfallet styrs helt av upplevelsen från det bemötande kunden erhållit.

Tydlig strategi och struktur

Skånetrafiken stack ut med god och positiv sentimentförändring samt en tydlig strategi under den inledande delen av samtalen. Medarbetarnas hantering av samtalen var välstrukturerad från start till mål. Med en imponerande behovsanalys och frekvent användning av positiva ord, presterade Effective Communication på hög nivå under hela tävlingen.

“En helt fantastisk dag där vi fick möjligheten att träffa många människor som ser nya möjligheter för bättre feedback. Inte bara till service utan också till hela organisationen. Många avdelningar för service har en häftig resa mot att bli centrum för kundinsikter.” säger Peter Adielsson

Insikter genom röstteknik driver utveckling

En stor drivkraft för oss på Voxo är att hjälpa företagens utveckling av kundbemötandet. Vi levererar nu rapporter med analys av mätresultaten till alla deltagande företag. Med värdefull information påvisar rapporterna det positiva i företagets kundbemötande tillsammans med insikter och förbättringsområden för hela verksamheten.

Alla verksamheter och varumärken som erbjuder tjänster inom service och sälj via telefon och digitala kanaler kan delta i tävlingen. Tävlingen är oberoende och ska vara vägledande för god kundkommunikation på den svenska marknaden. Bedömningen grundas på Kontaktas servicehandbok och fokuserar på hälsning, frågor och hur ett samtal leds framåt. Det tillsammans med utvalda positiva ord samt negativa ord.

Teknikpartner till GuldKontakt

Stort tack till Kontakta för ett effektivt samarbete inför och under tävlingen. Vi är en mycket nöjd teknikpartner till GuldKontakt. Och kudos till hela Voxo-teamet med våra teknikproffs i spetsen för en fin prestation!

Det har varit en extra intensiv period med flertalet simultana processer. Bland annat implementering av ny språkmotor, utveckling av sentimentanalys och noggrann hantering av en stor mängd data. Samtidigt har vi också välkomnat ett helt gäng nya kollegor – och byggt om halva kontoret.

Det händer mycket på Voxo, nu kör vi vidare.