Varför har service blivit dyrare? - Lean service | Vanguard Consult

Dokument -

Varför har service blivit dyrare? - Lean service | Vanguard Consult

Service kostar mer därför att chefer utformar serviceorganisationer efter “föreskrifter” – ledningen bestämmer vad de anställda ska göra för kunderna, upprättar förfaranden, procedurer och liknande. Ett bättre sätt att utforma, leda och styra den service som levereras är utifrån och in istället för uppifrån och ned.
go to media item
Licens:
Medieanvändning
Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Filformat:
.pdf
Ladda ner

Ämnen

  • Statlig, kommunal förvaltning

Kategorier

  • lean
  • lean service
  • vanguard sverige

Relaterat innehåll

Lean bygglov - Hur kommun och lean gurus fick det hela om bakfoten!

Vi har på senare tid fått en hel del förfrågningar från kommuner runt om i landet, ni har säkert läst redan om Höganäs och Bromölla. Många har undrat om "hur de kan göra för att förbättra handläggningen" av sina ärenden. Rådet vi har gett alla är enkelt och entydigt "skaffa kunskap om hur systemet fungerar, innan du försöker förändra det".

Vanguard och Plan + Höganäs kommun = Systemtänkande(Lean service) kommun!

Den 3 mars 2010 och tre dagar framåt agerar Höganäs kommun värdorganisation för den 3 dagar långa workshopen "En introduktion till systemtänkande". I ett samarbete mellan Vanguard Consulting och PLAN, kommer Högnäs kommuns verksamhet att stå i centrum då deltagare från landet samlas för att lära sig att förstå sina verksamheter som system!

Lean verktyg ignorerar den största ekonomiska hävstången!

I Serviceorganisationer representerar onödig efterfrågan den största hävstången för resultatförbättring. Inom finansiella tjänster kan onödig efterfrågan svara för allt från 20 till 60 procent av kundernas totala efterfrågan när det gäller myndigheter och polismyndigheter ända upp till 80-90 procent. Det är därför anmärkningsvärt att de lean verktyg som finns på marknaden ignorerar detta faktum.

Fyll i din epostadress för att följa Vanguard Sverige

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa Vanguard Sverige.

Okej