Framtidens detaljhandel - del 3: Butiksupplevelse

Trots en långvarig högkonjuktur och en urstark ekonomi har många butikskedjor haft det tufft på senare år. Men hur rädd får man vara för butiksdöden? Inte så, tror vi. Framtiden är både on- och offline. Hemligheten är att hitta en bra balans mellan flera kanaler.

Kommer ni ihåg millennieskiftet? Över en natt skulle alla våra datorer sluta fungera. Proppen ur. Bara sådär. Domedagsprofeter tävlade om att åberopa vetenskapliga termer för att understryka vad ett millennieskifte skulle innebära för våra datorers räknesystem.

Sen blev det tyst. För verkligheten är sällan så extrem som medier och“experter” vill få oss att tro. Likadant är det med butiksdöden. När det pratas om tomma butiker och ödelagda shoppingcenter, glöms det lätt bort hur väl en både fysisk och digital närvaro passar in i ett varumärkes flerkanals-strategi. En ny studie från ICSC visar vad de valt att kalla för the Halo Effect: när ett varumärke öppnar en ny butik ökar trafiken till deras hemsida med i genomsnitt 37%. Samma studie visar hur trafiken rasar när ett varumärke istället stänger en affär. Fenomenet “butiksdöden” har gjort att en del varumärken stänger butiker i ren panik och inte tänker på hur det kan slå mot deras övriga kanaler.

En svensk retail-studie visar att de flesta av oss som slutför ett köp i butik, har inspirerats till köpet i någon av varumärkets digitala kanaler - och vice versa. Vanligast är det att köpet påbörjas online och avslutas i butik och dessa siffror är 69%. Våra fysiska skyltfönster har alltså bytts ut mot digitala billboards. För att förstå konsumentens köpbeteende måste vi förstå vilken inverkan varje kanal har för sig. Ett varumärkes fysiska- och digitala närvaro går hand i hand och för en ökad konverteringsgrad och få en optimal upplevelse - krävs båda två.

7 förbättringsområden inom retail

Valtechs Commerce-team har under 4 veckor träffat konsumenter och butikspersonal för att kartlägga vilka behov i konsumtionen av främst kläder som inte tillgodoses idag. Målet med studien är att hitta nya möjligheter för våra kunder att skapa framtidens shoppingupplevelser.

I detta inlägg kommer vi undersöka vad som är viktigt för konsumenten när de handlar i en fysisk butik istället för att handla online.

1. Leverans och retur
2. Onlineupplevelse
3. Butiksupplevelse
4. Miljö och samvete
5. Andrahandsmarknader
6. Personalbehov
7. Konsumtionsbeslut

Läs hela inlägget här - där tittar vi närmare på butiksupplevelsen.