Pressmeddelande - 20 December 2012 14:06

Umeå universitets telefonister guldcertifierade

Umeå universitets telefonister har blivit guldcertifierade i Q-surveys tillgänglighets- och kundkommunikationscertifiering. Det är en utmärkelse som Umeå universitet är ensamma om i universitets- och högskolevärlden.

Certifieringen har utförts av företaget Q-survey och baseras på 400 samtal till telefonisterna under 2012.

– Att ha blivit guldcertifierade i en sådan här mätning är fantastiskt roligt för oss som telefonister. Det visar att trots den moderna teknik som finns på området, så behövs ”det goda samtalet". Att varje dag kunna bemöta de som ringer så att just de känner sig värdefulla och får den hjälp de behöver, är i sig en utmaning. Den här certifieringen och alla andra mätningar som vi har gjort, har medfört att vi är än mer medvetna om våra kunders önskemål. Vi ser fram emot nästa års tävling både för Umeå universitet och så klart för vår egen del, säger Sylvia Bäckström, Nina Falk, Marie Forsman, Ellinor Hansson, Andrea Johansson, Sara Mannelqvist och Gun Näslund på Teleservice.

Ett framgångsrikt kvalitetsarbete

Telechef Arne Vedefors beskriver ett kvalitetsarbete som pågått sedan år 2005 med många etapper och utmaningar under vägen.
– I början var drivkraften att telefonisterna arbete skulle synas och uppskattas. Målbilden ändrades under vägen till att bli bäst i Sverige i vår klass. Genom att ständigt öka utmaningen och att lära sig av de årliga mätningarna, har nu Teleservice nått detta delmål. Det som nu återstår är att bli bäst i Sverige, säger Arne Vedefors.

Q-survey tycker till

– Under våra tretton år som kvalitetssäkringsföretag har vi på Q-survey sällan skådat en liknande utveckling. Från att vara en växelfunktion i mängden, har ansvariga tillsammans med telefonisterna envist jobbat för att uppnå växelfunktionens "nirvana". I detta läge ser vi att Umeå universitets växel har en mycket hög potential att utvecklas till en bredare funktion, vilket vi erfarenhetsmässigt ser som ett naturligt steg. När det gäller att vara Umeå universitets ansikte utåt är växeln helt outstanding. I nuläget tillhör ni en liten exklusiv skara i detta avlånga land. Arbetet fortgår för att behålla nuvarande kvalitet i kundkommunikationen och för att möta kommande utmaningar med öppenhet och entusiasm, säger Anders Boivie, VD för Q-survey.

Läs mer på Q-surveys hemsida

Ämnen

Telekom

Regioner

Umeå universitet
Umeå universitet är ett av Sveriges största lärosäten med drygt 36 000 studenter och 4200 anställda. Här finns internationellt väletablerad forskning och ett komplett utbud av utbildningar. Vårt campus utgör en inspirerande miljö som inbjuder till gränsöverskridande möten – mellan studenter, forskare, lärare och externa parter. Genom samverkan med andra samhällsaktörer bidrar vi till utveckling och stärker kvaliteten i forskning och utbildning.

Umeå universitet

Med omkring 37 900 studenter och drygt 4 560 medarbetare är Umeå universitet ett av Sveriges största lärosäten. Här finns en mångfald av utbildningar och världsledande forskning inom flera vetenskapsområden. Umeå universitet är också platsen för den banbrytande upptäckten av gensaxen CRISPR-Cas9 – en revolution inom gentekniken som år 2020 tilldelades Nobelpriset i kemi.

Umeå universitet har funnits i drygt 50 år och präglas av såväl tradition och stabilitet som förändring och nytänkande. Här bedrivs utbildning och forskning på hög internationell nivå som bidrar till ny kunskap av global betydelse, där hållbarhetsmålen i Agenda 2030 utgör drivkraft och inspiration. Här finns kreativa och nytänkande miljöer som tar sig an samhällets utmaningar, och genom djupa och långsiktiga samarbeten med organisationer, näringsliv och andra lärosäten fortsätter Umeå universitet att utveckla norra Sverige som kunskapsregion.

Universitetets internationella atmosfär och våra sammanhållna campus gör det lätt att mötas, samarbeta och utbyta kunskap, något som främjar en dynamisk och öppen kultur där studenter och anställda gläds åt varandras framgångar.

Umeå campus och Konstnärligt campus ligger nära Umeås centrum och intill ett av Sveriges största och mest välrenommerade universitetssjukhus. Campus finns även i Skellefteå och Örnsköldsvik.

Vid Umeå universitet finns den högt rankade Designhögskolan, den miljöcertifierade Handelshögskolan och landets enda arkitekthögskola med konstnärlig inriktning. Här finns också Bildmuseet och Umeås science center, Curiosum. Umeå universitet är dessutom ett av Sveriges fem riksidrottsuniversitet och har ett internationellt ledande arktiskt centrum.