Umeås företagare fortsatt nöjda med Umeå kommuns myndighetsservice

Företagarna i Umeå ger fortsatt högt betyg till kommunens myndighetsservice. I årets Insikt-mätning från Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) får Umeå ett sammanlagt Nöjd Kund Index (NKI) på 76 – ett betyg som klassas som högt. Resultatet placerar Umeå på plats 79 av totalt 198 kommuner i den nationella rankingen över kommuners myndighetsservice.

– Det är glädjande att se att det långsiktiga arbete som görs inom myndighetsutövningen fortsätter ge resultat. Företagen uppskattar tydlighet, bemötande och tillgänglighet – och det märks i årets mätning, säger Peter Juneblad, näringslivschef i Umeå kommun.

Undersökningen Insikt, som samordnas av SKR, är en nationell kvalitetsmätning av kommuners myndighetsutövning och service gentemot företag som haft ett konkret ärende hos kommunen. Den ger insikter om vad som fungerar väl och vad som kan förbättras.

I det sammanvägda NKI-värdet ingår sedan 2024 fyra myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Tidigare omfattades även brandskydd och markupplåtelse, men dessa räknas inte längre in i det sammanvägda resultatet. Det gör inte heller lantmäteriverksamheten, som deltog i undersökningen för första gången i år.

Gemensamt fokus på begriplighet och tillgänglighet

Med företagarnas behov i fokus har stadsbyggnadsförvaltningen under 2024 fortsatt arbetet med att göra kommunens processer, information och beslut mer begripliga och lättillgängliga. Flera e-tjänster har förbättrats och nya har införts, mallar och beslutstexter har setts över, och kommunikationen har blivit mer enhetlig.

– Det handlar inte om att fatta snabba beslut till varje pris, utan om att skapa förtroende genom tydlighet, gott bemötande och tillgänglig information. Vi vet att regler och krav ibland kan upplevas som krångliga – då blir vår roll att guida och förklara på ett sätt som både är professionellt och begripligt. Kommunikation är viktig för att sätta rätt förväntningar och göra processen tydligare. Vi ser att fler känner sig nöjda när de får löpande information och kan följa sitt ärende när det rör sig framåt – till exempel via notiser från våra e-tjänster, säger Rune Brandt, stadsbyggnadsdirektör i Umeå kommun.

Stabilt högt resultat över tid

Umeå har haft en positiv utveckling i NKI sedan 2017, då betyget låg på 63. Med årets 76 visar kommunen att det går att hålla en hög nivå över tid – något som kräver både uthållighet och en tydlig inriktning i verksamheten.

Jämfört med föregående år klättrar Umeå ytterligare i den nationella rankingen. I årets mätning placerar sig kommunen på plats 79 (året innan var placeringen 88) vilket ytterligare bekräftar den positiva utvecklingen. I kategorin "större stad", där 23 kommuner ingår, ligger Umeå på plats sju.

– Vårt fokus är inte att jaga siffror, utan att vårda det som fungerar bra och bygga vidare där vi ser utvecklingspotential. Att ligga stabilt högt över tid är ett styrkebesked – och något vi ska vara stolta över, säger Rune Brandt.

Mer information

Rune Brandt
stadsbyggnadsdirektör
Umeå kommun
070-650 03 38
rune.brandt@umea.se

Peter Juneblad
näringslivsdirektör
Umeå kommun
070-225 72 15
peter.juneblad@umea.se