Glada skadekunder på Trygg-Hansa

Att vara kund hos försäkringsbolaget Trygg-Hansa och få en skada är lika med att vara nöjd kund. Årets kundnöjdhetsindex visar att 92% av Trygg-Hansas skadekunder är nöjda, enligt undersökningsföretaget Convera. Knix är en årlig undersökning som genomförs i nära anslutning till att kundernas skada är färdigbehandlad. Convera, ett externt undersökningsbolag, har genomfört 1 796 slumpvis utvalda telefonintervjuer med de skadedrabbade. Totalt har de svarat på 35 frågor och resultatet redovisas totalt samt för respektive skadeområde. - Årets undersökning visar att vi fortfarande levererar en mycket hög service och att vi dagligen överträffar våra kunders förväntningar. Detta är ett fint betyg för Trygg-Hansa och inte minst för skadeenheten, säger Anne-Marie Berglund, nordisk Skadechef, Trygg-Hansa. Den övergripande nöjdheten med Trygg-Hansa blev i år 92 % vilket är något under 2006 års toppnotering men fortfarande det näst bästa resultatet sedan mätningarna inleddes 2002. Vinnaren bland de olika skadeenheterna är ny för i år, Företag Motorskador, som når en nöjdhet på drygt 95%. När det gäller personalens bemötande framstår 2007 som ett rekordår där samtliga parametrar är lika eller den bästa noteringen sedan mätningens start. 92 % av kunderna uppger att de är mycket nöjda med personalens bemötande, 90% är mycket nöjda med kunnigheten och 91% är mycket nöjda med förmåga att visa empati. - Man ska inte glömma bort att många kunder faktiskt råkar ut för allvarliga händelser och då är det viktigt att handläggaren har förmåga att anpassa sig och bemöter dem utifrån situationen. Siffrorna visar att vår personal är duktiga på just detta, säger Anne-Marie Berglund. För ytterligare information vänligen kontakta: Malou Sjörin, presschef Trygg-Hansa. Telefon: 08-693 10 80, mobil: 073-392 77 67 Trygg-Hansa är ett av Sveriges största sakförsäkringsbolag med en årspremievolym på över nio miljarder SEK. Trygg-Hansa är ett helägt dotterbolag till danska Codan och ingår i den internationella försäkringskoncernen Royal & SunAlliance. Trygg-Hansa bedriver även verksamhet i Norge och har cirka 2 000 anställda medarbetare.