GDPR-säker kundfeedback

GDPR-säker kundfeedback.

Vi på Touchpoint erbjuder en GDPR-säker metod för insamling av kundfeedback.

Med hjälp av surfplattor med en app i ställ, som vi placerar där kunderna rör, sig samlar vi in era kunders feedback. Varje dag och direkt när kunderna besöker er.

Insamlingen av kundernas åsikter sker direkt i anslutning till kundupplevelsen och ni får en rättvis bild av kundnöjdheten bland era kunder. Kunderna svarar direkt när de är på plats istället för dagar eller veckor efter besöket. Då kunderna besvarar kundenkäten i nära anslutning till kundupplevelsen minskar det risken att minnet av kundmötet grumlas eller andra faktorer påverkar betyget.

En stor fördel med metoden är att kunderna besvarar enkäten helt anonymt. Vi samlar inte in någon personlig information om kunden och därför behöver ni inte fundera på GDPR. Kunden kan också känna sig trygg i att den inte går att identifiera.

Det resulterar i en högre svarfrekvens bland besökarna.

Vi har i studier sett att fördelningen av nöjda och missnöjda kunder har varit samma, för de kunder som besvarar enkäten i touchskärmar på plats, som för andra insamlingsmetoder. Vi har ett exempel där en kund, parallellt med den enkät vi gjorde med touchskärmar, ställde samma frågor i en brevenkät. Båda enkäterna vände sig gill kunder som besökt företagets lokaler. Fördelningen av nöjda och missnöjda respondenter var nästan identisk för brevenkäten som för den digitala enkäten.

Ett bra alternativ till enkäter i surfplattor är digitala enkäter som nås med hjälp av QR-koder. QR-koden leder till en webb-enkät som öppnas när kunderna läser av QR-koden med sin mobiltelefon. QR-koderna printas på klistermärken eller planscher som sätts upp i de miljöer där kunderna rör sig. Det är en utmärkt metod för att samla in kundfeedback på bussar, tåg, badhus, hållplatser och toaletter. Oavsett metod kan ni enkelt samla in nöjdkundindex, rekommendationsbenägenhet (NPS) och kundnöjdhet. Utan att vara påträngande för kunderna.

All kundfeedback som våra kunder samlar in sammanställs i molnet i snygga grafer och är tillgänglig för analys i realtid. Den sammanställda informationen är lätt att sprida till intressenter inom företaget med automatiska e-postrapporter. Det finns också olika behörighetsnivåer, för inloggning i webb-portalen, för medarbetare. På det sättet når rätt information snabbt till rätt dela av organisationen. Det är därför enkelt för verksamhetschefer på olika befattningar inom företaget att dagligen följa resultatet för just den chefens enheten. I webb-portalen kan ledningsgruppen enkelt få en översiktsbild samt jämföra resultatet för hur kunderna upplever mötet med företaget i alla olika touchpoints. 

Vi hjälper våra kunder att snabbt se förbättringsområden och säkerställer en hög kvalitet i kundmötet.

Läs mer på www.touchpoint.se