Gå direkt till innehåll
Fula försäljningsmetoder skapar problem

Nyhet -

Fula försäljningsmetoder skapar problem

Under tredje kvartalet 2015 fick Telekområdgivarna in 2160 ärenden. Det är en ökning med nästan nio procent jämfört med motsvarande kvartal förra året (1983 ärenden).

Oroande utveckling

Telekområdgivarna ser en oroväckande ökning av andelen ärenden som gäller vilseledande marknadsföring och felaktiga anslutningar. Bilden ovan visar ökningen av ärenden per kvartal gällande just felaktiga anslutningar, det vill säga ärenden där abonnenten anser att de blivit anslutna till en ny operatör mot sin vilja.

Drygt 70 procent av dessa ärenden gäller operatörer som inte är med i Telekområdgivarna. Dessa operatörer har sammantaget mycket små marknadsandelar, gemensamt mindre än en procent. Det är således en anmärkningsvärt stor andel problem som orsakas av ett fåtal små operatörer.

När det gäller vilseledande marknadsföring gäller cirka hälften av dessa ärenden operatörer som inte är med i Telekområdgivarna och för ångerrätt är motsvarande andel 60 procent. Telekområdgivarna fortsätter att följa denna utveckling. Bland annat i arbetet med uppföljningen av den handlingsplan för att komma tillrätta med oseriös telefonförsäljning, som samordnas av PTS och där Telekområdgivarna deltar.

http://www.pts.se/sv/Nyheter/Telefoni/2015/Operatorer-agerar-mot-oserios-telefonforsaljning/

Redan i slutet av augusti såg Telekområdgivarna en så stor ökning att det föranledde oss att då gå ut och varna för problemet tillsammans med PTS och Svensk Handel:

http://telekomradgivarna.se/press/nyheter/nyhet/2015/Varning-for-oserios-forsaljning-av-telefoni

Hela analysen av den kompletta statistiken för tredje kvartalet går att ladda ner i bifogad pdf-fil.

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för TV, telefoni och bredband. Genom aktivt samarbete med myndigheter och operatörer bidrar vi till målet att skapa Sveriges bästa konsumentmarknad. Besök oss på www.telekområdgivarna.se. Vi finns även på Facebook och Twitter.

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Camilla Brogren

Camilla Brogren

Presskontakt Kommunikationsansvarig/Head of Public relations 070-713 48 59
Victoria Andersson

Victoria Andersson

Presskontakt Chef för Juridik och Marknad 070-773 75 33

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni, bredband, fiberanslutningar samt betalteletjänster.

Konsumenter kan vända sig till oss innan man ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte. Om eventuella problem uppstår med ett abonnemang och konsumenten inte lyckas komma överens med operatören kan vi aktivt försöka bidra till en lösning.

Som journalist är du välkommen att kontakta oss vid frågor som rör konsumenträtt inom telekommarknaden. Vi kan svara på vilka rättigheter och skyldigheter konsumenter och operatörer har om olika problem uppstår kring en tjänst. Vi kan också ge många goda råd i förebyggande syfte om vad man som konsument bör tänka på innan man ingår abonnemang för tv, telefoni, bredband, fiberanslutningar samt betalteletjänster.

Telekområdgivarna

Wallingatan 44A
11124 Stockholm
Sweden