Magnus Dahlberg, Swecons servicemarknadschef: "Nycklar till framgång"

Vad är nyckeln till framgång? En snabb googling ger flera svar: ständigt lärande, kontinuerlig utveckling, trivsel på arbetsplatsen, odla och upprätthålla positiva kundrelationer samt att förstå framtiden är några av de mest populära svaren.

Jag vågar, med risk för att låta lite skrytig, säga att Swecon kryssar i alla rutor. Samtidigt är varje enskilt svar beroende av varandra. Exempelvis, utan kontinuerlig utveckling, ingen trivsel på arbetsplatsen.

Den senaste tiden har Swecon utvecklats rasande snabbt. På kort tid har vi breddat vårt erbjudande och det har i sin tur skapat ett behov av att lika snabbt utveckla vår serviceorganisation.

Förra våren blev Swecon ansvariga för försäljning, service, reservdelar och support för Volvo Pentas industrisegment i Sverige. Några månader senare stod det klart att Swecon blir återförsäljare och serviceansvariga för Ammann Group och deras heltäckande produktportfölj inom väganläggning.

Volvos asfaltläggare, som Ammann tidigare tagit över hade vi redan en väl utbyggd serviceorganisation för. På kort tid har vi nu byggt vidare på den kompetensen och har nu en serviceorganisation som behärskar produktportföljen från Ammann med även vältar och packningsutrustning.

Samma sak gäller Volvo Pentas motorer i industrisegmentet. Vi har på kort tid fått en kompetent serviceorganisation på fötter och även tecknat våra första serviceavtal med nöjda kunder.

Att förstå framtiden är en annan framgångsfaktor. Swecons digitala satsningar, utan att tumma på den personliga servicen, håller ett högt tempo. Vid årsskiftet kom en ny uppdatering av den digitala kundportalen mySwecon. Bland nyheterna fanns möjligheten att sömlöst navigera mellan mySwecon och e-handelssajten samt en genväg till sprängskisser på Volvos olika maskinmodeller.

Även e-handeln utvecklas ständigt och det senaste är att våra kunder kan köpa ett urval av kompaktmaskiner via denna kanal. Möjligheten att göra hela köpresan på nätet – från research till köp av maskin – är vi först med i Sverige.

Allt detta sammantaget leder till de två återstående framgångsfaktorerna: trivsel på arbetsplatsen samt att odla och upprätthålla positiva kundrelationer. Trivseln på Swecon är omvittnat hög, men det sista tar vi aldrig för givet.

Personligen tror jag nämligen att även självinsikt och ödmjukhet är viktiga framgångsfaktorer. Därför fortsätter vi att dagligen att jobba hårt för att förtjäna våra kunders lojalitet.

Magnus Dahlberg
Servicemarknadschef
Swecon Anläggningsmaskiner AB