Streamtel och Midpoint integrerar telefoni och Microsoft CRM i molnet

Streamtel och Midpoint tar telefoni och Microsoft CRM till en ny nivå i och med deras strategiska partnerskap med syftet att effektivisera för sina kunder.

-Att som teleoperatör söka sig till nya återförsäljarkanaler är helt naturlig på en marknad som kännetecknas av oligopolstruktur och traditionella fösäljningskanaler. Telefoni kommer att vara it-integratörernas marknad i framtiden, och att redan nu gå in i partnerskap med ett bolag som Midpoint som jobbar med just att göra IT till ett säljverktyg ligger helt i linje med våra visioner, säger Streamtels VD Torbjörn Sjöström.

Effektivare försäljning

Det finns mycket tid att spara med effektiv telefoni. Att kunna ringa direkt ifrån sitt CRM-system är en rejäl tidsbesparing för många telefonintensiva tjänster. Att därtill kunna logga in – och  utgående samtal och få statistik på kundrelaterade samtal är väldigt attraktivt. Det vet alla som någon gång jobbat i en sådan miljö.

Minska köerna i kundtjänst och support

Att sitta i kundtjänst och direkt få upp en pop-up med kunduppgifter vid inkommande samtal kan reducera långa köer markant. Flera kunder vittnar om problem deras kundtjänst har med att leta upp kunden i CRM-systemet.

-En kund berättade nyligen att deras support sparar 12-15 minuter om dagen med integrationen mellan telefonin och CRM-systemt. Då förstår man vilken effektivisering detta innebär på en årsbasis. Supportärenden leder allt som oftast till merförsäljning, och inte minst är en bra kundtjänst a och o för ett företags trovärdighet, fortsätter Torbjörn Sjöström

Lyft för Midpoint

-Att samarbeta med Streamtel känns som ett självklart val för oss. Vi har länge letat efter en telefonilösning som integrerar med vårt erbjudande; Microsoft CRM i molnet. Tillsammans med Streamtel kan vi leverera både Microsoft CRM och en komplett telefonifunktion som molntjänst. Streamtel har den erfarenhet och det kunnande som krävs för att vi ska kunna erbjuda våra kunder vår integrerade lösning.  Deras mobiltelefoni med Telias täckning ger oss bra förutsättning för att kunna erbjuda en totallösning för våra kunder oavsett vart de finns i landet.

-Traditionell IT och telefoni ligger idag varandra närmare både tekniskt och praktiskt och detta steg ser vi som en naturlig utveckling av vårt erbjudande, konstaterar Björn Selin Midpoint AB.