Fortsatt hög nöjdhet i mätningen Löpande insikt

Skövde kommun fortsätter att ha en hög kundnöjdhet bland företag och får ett NKI på 77 i mätningen Löpande Insikt. Resultatet baseras på företagsärenden hos kommunen under 2023.

I rankingen mellan Sveriges kommuner tappar Skövde från plats 64 år 2022 till plats 82 för år 2023. Tappet beror inte på en försämring av kundnöjdheten, utan att andra kommuner har förbättrat ett sämre resultat från förra året.

I den senaste mätningen får Skövde ett fortsatt högt NKI (nöjd-kund-index) på 77 bland företag. Det är samma resultat som föregående års mätning. Generellt är man mest nöjd med attityd, förmågan att hålla överenskomna tidsramar och bemötande, minst nöjd med information på webbplatsen, möjligheten att använda digitala tjänster och förmågan att ge råd och vägledning.

Arbetar för ännu bättre företagsklimat

Skövde kommun arbetar för ett förbättrat företagsklimat i Skövde. En viktig del i hur företag upplever klimatet är myndighetsutövningen.

- Skövde är en expansiv kommun och tillväxt och attraktionskraft är ett av de tre prioriterade utvecklingsområden som kommunfullmäktige fattat beslut om för mandatperioden. Jag gläds över att vi får bra resultat när det gäller bemötande och attityd gentemot våra företagare, säger Theres Sahlström, kommunstyrelsens ordförande (M).

Bygglov håller nere handläggningstiden

För området bygglov är det endast marginella förändringar i nöjdhet sedan föregående år.

- Vi har fortsatt att arbeta med många mindre förbättringar i verksamheten för att kunna hålla nere handläggningstiden samtidigt som vi bibehåller kvaliteten. Något vi jobbat mycket med är att göra oss tillgängliga och att ha tydliga och lätta vägar in till oss. Vi använder oss av byggdialog för att fånga frågor från näringslivet tidigt och sedan tillsätta handläggare för rådgivning redan innan det blir ett ”riktigt” bygglovsärende. På så sätt kan vi hålla en dialog innan ärende prövas och tillsammans med sökande göra de eventuella justeringar som behövs för att kunna bevilja bygglov, förklarar bygglovschef Ludvig Isacsson.

Kontakt och mer information

Löpande Insikt är SKR:s (Sveriges kommuner och regioners) årliga servicemätning av kommunernas myndighetsutövning mot företagare inom områdena brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Resultatet bygger på en enkät som skickades ut till företag som haft ärenden hos Skövde kommun inom ett eller flera av dessa områden under året.

Ramona Nilsson, näringslivschef
ramona.nilsson@skovde.se
0500-49 80 05

Theres Sahlström, kommunstyrelsens ordförande
theres.sahlstrom@skovde.se