Stadsbussarna ökar i popularitet - i Skånetrafikens kvalitetsmätning våren 2011

Stadsbussarna har sällan varit så omtyckta som nu. Det visar Skånetrafikens kvalitetsmätning för våren 2011, där nästan 17 000 kunder har tyckt till. Framför allt tycks satsningen på nya fordon, både stadsbussar och Pågatåg, uppskattas av kunderna.

I kvalitetsmätningenen får kunderna sätta betyg på punktlighet, uppförande (bemötande), information, framförande (hur fordonet körs) och fordonets skick.
I vårens mätning får stadsbussarna högre betyg i samtliga kategorier. Medelbetyget hamnar på 7,21 på skalan 0-10, att jämföra med 6,96 förra våren.
- Stadsbussarna har blivit mer omtyckta. Högst betyg ger kunderna till förarna, de får betyget 7,7 i vårens mätning, säger Skånetrafikens trafikområdeschef Maria Holmgren.
I stort sett bidrar samtliga tio undersökta städer till ökningen. Bara i Helsingborg har betyget sjunkit marginellt.
Av stadsbussresenärerna kan 85 procent (78 förra året) tänka sig att rekommendera sin linje till andra. Att jämföra med 87 procent på regionbussarna (85 förra året).

Störst lyft i Trelleborg
Störst uppryckning har skett i kategorin fordonets skick, där medelbetyget har gått från 6,4 till 6,9. Det kan förklaras med att nya stadsbussar har börjat rulla i Malmö, Kristianstad, Eslöv och Trelleborg. Övriga fyra kategorier har höjts med 0,2 betygssteg jämfört med våren 2010.
Det enskilt största betygslyftet står stadsbussarna i Trelleborg för, från medelbetyg 6,41 till hela 7,49.
- Det är jättemycket. Hårt slit och flera olika åtgärder brukar innebära några tiondelar högre betyg, men i Trelleborg ser vi en markant kvalitetshöjning, säger Maria Holmgren.

Tågvärdarna fortsatt populära
På Pågatågen mäts information, tågvärdar, fordon, punktlighet och ersättningstrafik. Betyget minskar i de två sistnämnda, men tågvärdarna ökar sin popularitet även i år.
I vårens mätning blev betyget hela 8,1 (förra året ökade medelbetyget från 7,3 till 7,9). Satsningen på Trevlig Resa, där tågvärdar och förare bland annat utbildas i bemötande, tros vara en förklaring.
Även fordonen får betydligt högre betyg i år än förra våren. Medelbetyget har höjts från 6,2 till 7,3. 
- Det är en stor skillnad på hur kunderna upplever de nya Pågatågen jämfört med de gamla, säger Maria Holmgren.

Totalt medelvärde
I vårens kvalitetsmätning ligger det uträknade medelvärdet på 7,21 för stadsbussar, 7,36 för regionbussar och 6,85 för Pågatåg. Motsvarande siffror i fjor var 6,96, 7,38 respektive 6,6.

Om kvalitetsmätningen
Totalt har 16 837 kunder satt betyg på sin resa under perioden 29 januari-29 april. Enkäter har delats ut på slumpvis utvalda linjer med stadsbuss, regionbuss och Pågatåg. Stadsbussarna i Hässleholm, Landskrona, Ystad, Ängelholm, Trelleborg, Helsingborg, Eslöv, Lund, Kristianstad samt Malmö Central ingår. Skånetrafiken utför kvalitetsmätningar ombord varje vår och höst. Resultatet används för löpande förbättring och utveckling av kollektivtrafiken. Kvalitetsmätningen utförs av oberoende företag; Infab AB i samarbete med GFK Sverige AB.