Skånetrafikens kunder nöjdare

​Skånetrafikens kunder är nöjdare än i 2018 och marknadsandelen ökade under 2019. Det framgår av den nationella resvaneundersökningen Kollektivtrafikbarometern som presenteras idag – tisdagen den 25 februari.

Skånetrafiken har två övergripande mål för sin verksamhet:

• År 2025 ska 8 av 10 skåningar vara nöjda med Skånetrafiken.
• År 2030 ska Skånetrafikens marknadsandel vara 40 procent.

- Vi är både stolta och glada över resultatet i Kollektivtrafikbarometern. Våra mål är ambitiösa men årets siffror visar att vi är på väg åt rätt håll, säger Jens Listrup, Chef Affär och Strategi på Skånetrafiken.

Cirka 9 600 skåningar lämnade under 2019 sina synpunkter på Skånetrafiken och sin resa via Kollektivtrafikbarometern – en nationell undersökning som görs i Svensk kollektivtrafiks regi. I Kollektivtrafikbarometern mäts såväl marknadsandel som nöjda kunder.

2019 års Kollektivtrafikbarometer visar ett Nöjd Kund Index, NKI, på 55 procent vilket är en förbättring med två procentenheter jämfört med 2018.

De viktigaste frågorna för Skånetrafikens kunder är att kunna lita på att komma fram i tid, följt av att resan ska vara enkel och trygg.

En del av den förbättrade punktligheten beror på att Skånetrafiken och trafikföretagens insatser för att förbättra punktligheten, så som att stänga dörrarna 30 sekunder innan avgång, en bra fordonspark med nya Pågatåg med få fel och en generellt bättre planering av trafiken. En annan bidragande orsak är att trafikverket förbättrat järnvägsnätet i Skåne under senare år.

På frågan: ”Hur nöjd är du med din senaste resa?” svarade 77 procent av våra resenärer att de är nöjda. Detta är en ökning med två procentenheter jämfört med 2018.

Skånetrafikens marknadsandel ökar
Kollektivtrafikbarometern visar även att Skånetrafikens marknadsandel ökat från 2018 års 30 procent till 32 procent 2019.

Störst marknadsandel finns bland de yngre och i åldersgruppen 15-19 år är den 72 procent. Medan siffran för 45-64-åringar är det omvända med 24 procent som väljer att resa kollektivt.

- Yngre reser mer än äldre och flest reser där kollektivtrafiken är som bäst utbyggd, säger Jens Listrup.

Enkelt att köpa biljett
Kollektivtrafikbarometern visar även att 77 procent av våra kunder tyckte att det var enkelt att köpa biljett – en procentenhet sämre än 2018, men en kraftig ökning i ett längre perspektiv. År 2012 tyckte 54 procent att det var enkelt att köpa biljett.

Om Kollektivtrafikbarometern
Kollektivtrafikbarometern är en kvalitets-, attityd- och resvaneundersökning för kollektivtrafikbranschen i syfte att löpande följa utvecklingen av kundernas och medborgarnas nöjdhet och kollektivtrafikens marknadsandel.

Kollektivtrafikbarometern är en nationell resvaneundersökning som riktar sig till svenska allmänheten mellan 15 och 85 år, både de som använder kollektivtrafiken och de som inte gör det.

Kollektivtrafikbarometern drivs och utvecklas av Svensk Kollektivtrafik på uppdrag av dess medlemmar som länstrafikbolag och kollektivtrafikmyndigheter.

Under 2019 deltog 22 organisationer i undersökningen, vilket representerar alla Sveriges län förutom Södermanland.

I undersökningen har över 80 000 personer fått svara på frågor kring resvanor, kvalitet och service. I Skåne svarade omkring 9 600 personer.

Läs rapporten ​här.

Definitioner

Kunder: Personer som reser minst varje månad med Skånetrafiken.

Marknadsandel: Andelen resor med kollektiva färdmedel bland samtliga resor med motordrivna fordon.

Nöjd Kund Index, NKI: Andelen instämmande i frågan om sammanfattade nöjdhet med Skånetrafiken. NKI mäts i betyg 4-5.

För mer information, kontakta:
Jens Listrup, Chef Affär och Strategi på Skånetrafiken, nås genom Skånetrafikens presstjänst 0451-28 85 03.