Vi firar ett år på Twitter och Facebook

Skånetrafiken firar ett år på Twitter och Facebook och kan se tillbaka på ett framgångsrikt första år i de sociala medierna. Den direkta dialogen med kunderna är mycket betydelsefull.

För ett år sedan, den 28 februari 2011, gjorde Skånetrafiken entré i de sociala medierna och skapade konton på både Facebook och Twitter. Dels som kanaler för nyheter, dels som forum för dialog.

− Vi kände ett stort behov från våra kunder att vi skulle vara där. Trycket var enormt. Det pratas mycket om oss. Då är det viktigt att vi kan delta i de diskussionerna. Men det är ingen myspyshörna. Med vår myndighetsfunktion får vi vara beredda på tuffa tag, säger Skånetrafikens press- och informationschef Ulrika Mebius.

Fler än SJ
Drygt 1 600 personer följer Skånetrafiken via Twitter. 8 700 personer har hittills valt att gilla Skånetrafiken på Facebook, men sidan når fler än så. Räckvidden är 12 000 personer i veckan.

− Vi har bara funnits på Facebook i ett år och har redan 8 700 som följer oss aktivt. Det är positivt, säger Ulrika Mebius.

Fler kvinnor än män följer Skånetrafiken på Facebook. De flesta bor i Malmö och Helsingborg. En stor grupp är kvinnor över 55 år. Den allra största gruppen är kvinnor och män mellan 13 och 24 år. Men den mest aktiva gruppen, som pratar mest om Skånetrafiken och visar störst engagemang, är personer mellan 25 och 44 år.

− På Facebook har vi kontakt direkt med våra kunder. På Twitter är det mer blandat. Där finns det fler som säger saker till oss utan att nödvändigtvis vara kunder, till exempel journalister och annat mediefolk, säger Carolin Sjöholm, ansvarig för sociala medier på Skånetrafiken.

De stora frågorna
Varken Twitter eller Facebook lämpar sig för enskilda ärenden eller ren kundservice. Det har Skånetrafiken andra kanaler för. Däremot är de sociala medierna en utmärkt plattform för breda diskussioner om Skånetrafiken och kollektivtrafiken i stort, sådant som alla kan vara berörda av.

− Sociala medier har fyllt ett hål. Det är nya kanaler, där de här stora frågorna kan ställas. Många uppskattar möjligheten att få direktkontakt med oss. Kollektivtrafiken engagerar många människor, säger Carolin Sjöholm.

Nästan varje dag kommer det dessutom in tips via de sociala medierna om saker som händer ute i trafiken, till exempel oväntad trängsel på en linje.

− Då kan vi ta det direkt med den berörda trafikutvecklaren, som kan sätta in en åtgärd. Det blir en snabbare reaktion än vad vi har haft möjlighet till tidigare, säger Carolin Sjöholm.

Fakta
• Då gjorde Skånetrafiken entré på Facebook och Twitter: 28 februari 2011 (bortsett från kort testperiod under 2009).

• 5-i-topp diskussionsämnen på Skånetrafikens Facebooksida: 1. Trafikinformation.

2. Punktlighet.3. Biljettpriser. 4. Bemötandefrågor. 5. Olika frågor som tar stor plats när de är som mest aktuella, t ex tidtabeller vid tidtabellsskiftet.

• 3-i-topp nyheter med störst spridning via Facebook: 1. Nu kommer sommarkortet (nådde 4 200 personer och spreds vidare av flest). 2. Inlägg om extra trängsel på Pågatågen på grund av fordonsbrist den 23 januari i år (nådde 3 700 personer). 3. Länk till Malmö stads information om cykelparkeringen vid Triangeln, där det planerades utrensning av cyklar (nådde 3 600 personer).

• Så många gillar Skånetrafiken på Facebook: 8 700 personer.

• Räckvidden för Skånetrafiken på Facebook: 12 000 personer i veckan.

• Antal följare på Twitter: Drygt 1 600 personer.

• Läs mer: facebook.com/skanetrafiken, twitter.com/skanetrafiken, skanetrafiken.se

För ytterligare information, kontakta:
Carolin Sjöholm, ansvarig sociala medier, Skånetrafiken                        
Tfn 0451-28 85 63

Ulrika Mebius, press- och informationschef, Skånetrafiken
Tfn  0451-28 85 01