Resenärer ger höga betyg till förarna och resan som helhet i höstens kvalitetsmätning

Högt betyg för förarna och gott betyg på resan som helhet, trots ett sammanfattningsvis något lägre betyg. Detta är resultatet av Skånetrafikens senaste kvalitetsmätning. Underlaget bygger på drygt 20 000 intervjuer på slumpmässigt utvalda turer och genomförs två gånger om året. Under 2006 har resandet med kollektivtrafiken i Skåne ökat kraftigt. Skånetrafiken har inte hunnit med att utöka trafiken med fler bussar och tåg i samma takt. Göran Lundblad, trafikchef på Skånetrafiken ser inte ett direkt samband mellan ökad trängsel och det generellt något lägre betyg vid denna mätning. ? Det samlade intrycket på resan som helhet ligger kvar på samma höga nivå som tidigare år, säger trafikchef Göran Lundblad. Bland annat har våra satsningar på förarna i form av förarcertifiering gett glädjande resultat. Fram till sommaren 2007 ska samtliga Skånetrafikens förare vara certifierade. Vi skall nu analysera resultatet ytterligare och utöka kapaciteten så gott vi kan. ? Vi kommer att gå vidare med att förbättra kvaliteten, lovar Göran Lundblad. Busstrafiken Två städer utmärker sig från det allmänna resultatet. I Helsingborg har medelbetygen förbättrats på samtliga punkter. Arriva, entreprenör för stadsbusstrafiken, har aktivt bidragit till detta genom aktiviteter riktade mot förarna och ökad dialog med resenärerna genom t.ex. hållplatsvärdar. Stadsbusstrafiken i Landskrona har också fått genomgående goda betyg. ? Bussresenärerna här gav mycket höga betyg för information vid förseningar, berättar Göran Lundblad. Resultatet blev nästan 8.0 (skala 0-10), vilket är det högsta betyg någonsin på denna punkt. Undersökningar visar att detta är en mycket viktig fråga för resenärerna och det är därför glädjande att se att det går att nå bra resultat. Swebus som är ny entreprenör sedan i somras har mycket medvetet fokuserat på just denna fråga. Betygen för Malmös stadsbussar har sjunkit något jämfört med hösten 2005. Främst gäller det fordonens beskaffenhet. ? Betyget är inte oväntat, säger Göran Lundblad. Bussarna i stan är slitna. Nu kommer våra resenärer dock äntligen att märka skillnad i trafiken. Efter julhelgerna kommer 40-talet fordon att bytas ut och till sommaren ska samtliga 180 fordon upplevas som nya. Resenärerna i regionbusstrafiken är traditionellt mer nöjda med sin resa än övriga grupper. Olssons busstrafik och Bergkvarabuss är några av bussentreprenörer som får höga betyg även om betygen genomgående blev lägre än tidigare. Tågtrafiken Ett lyft i höstens mätning är att Pågatågsresenärerna ger höga betyg för informationen vid förseningar. Sämre resultat får däremot tågens ersättningstrafik. ? Vi har haft problem, främst i rusningstrafik, att få fram bussar och förare, förklarar Anders Jönsson, trafikutvecklare. Även städning av toaletter har upplevts som bristfällig och kommer att ses över. Så här genomförs kvalitetsmätningen Under knappt tio veckor, på slumpmässigt utvalda turer får resenärerna svara på frågor som rör kollektivtrafiken i Skåne. Punktlighet, uppträdande, information, framförande och fordonet är några faktorer som resenärerna bedömer. Betygsskalan går från 0-10, där 10 är bäst. Resultatet ligger till grund för förbättringsåtgärder i samarbete med entreprenörerna.