Kunderna ger Skånetrafiken rekordhöga betyg

Skånetrafikens kunder har aldrig varit så nöjda som nu. Det visar resultatet från vårens kvalitetsmätning ombord på bussar och tåg. Punktligheten får särskilt höga betyg. Det betyder att kunderna har uppmärksammat att den faktiska punktligheten på tåg och bussar har ökat.

Två gånger om året får Skånetrafikens kunder betygsätta regionbussarna, stadsbussarna, Pågatågen och Öresundstågen på en skala från 0 till 10 utifrån ett antal kriterier. 0 står för mycket dåligt, 10 för mycket bra. Den totala kundnöjdheten, oavsett trafikslag, blev 7,20 i vårens kvalitetsmätning.

− Det är det bästa resultatet någonsin, säger Maria Holmgren, trafikområdeschef på Skånetrafiken.

Punktligheten viktig
I vårens kvalitetsmätning behöll eller höjde alla trafikslag sina betyg inom samtliga undersökta kvalitetsområden jämfört med förra våren. Öresundstågen och Pågatågen har aldrig haft så höga kundbetyg. Regionbussarna och stadsbussarna tangerar nivåerna från förra rekordåret 2008.

Framför allt har kundernas betyg på punktligheten höjts kraftigt.

− Punktligheten har blivit mycket bättre. Kunderna märker det. Det är en viktig fråga för dem, säger Maria Holmgren.

Stadsbussarnas punktlighetsbetyg har gått från 6,9 förra våren till 7,4 i år. Motsvarande betyg för regionbussarna är 7,0 i fjor och 7,5 i år. Pågatågen har ökat från 6,2 till 7,1 och Öresundstågen från 6,2 till 6,8.

Den faktiska punktligheten har samtidigt ökat med 7 procent på stadsbussarna, med en procent på regionbussarna och med hela 14 respektive 16 procent på Pågatågen och Öresundstågen.

Tillsammans med trafikföretagen har Skånetrafiken arbetat medvetet för att förbättra punktligheten. Bättre framkomlighet i trafiken på många platser har också bidragit.

Personalen får höga betyg
Trafikföretagen har gjort aktiva insatser för att förbättra bemötande och framförande av fordon. Det har resulterat i mycket höga betyg för tågvärdar och bussförare.

Pågatågens tågvärdar har fått betyget 8,1 i vårens kvalitetsmätning. Regionbussarnas förare har fått 8,2 på uppträdande och 7,9 på framförande. Nivåer som är svåra att överträffa.

− För att man ska lyckas få ett betyg över 8 får det i princip inte finnas en enda missnöjd kund, säger Maria Holmgren.

Skånetrafiken fortsätter förbättra verksamheten för att behålla och ytterligare höja de redan höga kundbetygen. Fokus ligger särskilt på information, fordon och punktlighet.

Betyg per trafikslag
                                   Stadsbuss            Regionbuss     Pågatåg          Öresundståg

Totalt betyg:                  7,3                       7,62                     7,05 (rekord)   6,81 (rekord)

Betyg förra våren:        7,23                     7,36                      6,85                6,6

Fakta
Kvalitetsmätningen genomförs två gånger om året under cirka tio veckor på våren och tio veckor på hösten. Enkäterna delas ut ombord och kunderna ombeds att betygsätta den tur som de befinner sig på utifrån ett antal kriterier. Betygskalan är från 0 till 10, där 0 är mycket dåligt och 10 mycket bra. Syftet är att mäta hur kunderna upplever kvaliteten och servicen ombord samt utifrån denna kunskap göra kvalitetshöjande åtgärder. Våren 2012 samlades 15 289 enkäter in på stadsbussar, regionbussar och Pågatåg samt 5 847 enkäter på Öresundstågen, som mäts separat. Kvalitetsområden som mäts på bussarna är punktlighet, uppträdande, information, framförande och fordon. Kvalitetsområden på Pågatågen är punktlighet, information, tågvärdar, fordon och ersättningstrafik. Kvalitetsområden på Öresundstågen är punktlighet, information, tågpersonal, fordon och ersättningstrafik.

För ytterligare information, kontakta Skånetrafiken:
Maria Holmgren, trafikområdeschef
Tfn  0451-28 85 97

Presstjänsten: 0451-28 85 03