Pressmeddelande -
Kundens upplevelse i fokus vid trafikstart med ny operatör för Krösatågen
Krösatågen går in ett nytt trafikavtal med start 12 december. I avtalet ingår både drift och underhåll av samtliga Krösatåg. Fokus ligger på att skapa bästa möjliga upplevelse för kunden – trygghet och bekvämlighet är viktiga delar i avtalet.
SJ AB tar över som operatör 12 december. Den gemensamma trafikvolymen uppgår årligen till cirka 7,5 miljoner kilometer. Krösatågen och Kustpilen hade 2019 tillsammans 3,5 miljoner resenärer. Skånetrafiken är en del av Krösatågen med trafik mellan Hässleholm och Växjö med de skånska stationerna Ballingslöv, Killeberg och Osby. Sträckan körs i samarbete med Länstrafiken i Kronoberg.
Förbättringskraven i det nya avtalet som startar den 12 december är bland annat:
•Fokus på att bibehålla den höga kundnöjdhet som finns redan idag.
•Drift och underhåll, ett optimerat underhåll, ökad kvalitet och effektivitet ökar också möjligheten att städa tågen bättre, vilket är viktigt för kundens helhetsupplevelse. Vi behåller tågens fina skick tills nya fordon levereras.
•Ersättningstrafiken stärks genom ett nätverk av bussar i beredskap som ska bidra till att kunden sätts i centrum vid störningar.
Trafiken har upphandlats tillsammans av Blekingetrafiken, Hallandstrafiken, Jönköpings länstrafik, Kalmar länstrafik, Länstrafiken Kronoberg och Skånetrafiken. Ett av målen i avtalet är att öka kundernas nöjdhet samt att arbeta långsiktigt med att behålla fordonens och depåernas värde. SJ AB tar över personalen som har lång erfarenhet av att jobba med Krösatågen, vilket bidrar till att kompetens och kvalité kan bibehållas och skapar en bra kundupplevelse.
–Våra kunder som reser i Norra Skåne och över länsgränsen kommer att få en bättre reseupplevelse med större fokus på service och bemötande, säger Mats Ohlsson, senior trafikutvecklare på Skånetrafiken.
Krösatågen binder samma södra Sverige och skapar möjligheter att leva, studera och arbeta i hela regionen, över länsgränserna. Med avtalet som startar 12 december är det fokus på det personliga mötet, kundens behov för att skapa en bra upplevelse av resan som gör att kunden kommer tillbaka. Ombordpersonalen har en stor möjlighet bidra till att våra gemensamma kunder ska trivas och få en välkomnande resa hela vägen fram.
För mer information, kontakta:
Mats Ohlsson, Senior trafikutvecklare, Skånetrafiken, nås via presstjänsten 0451-288503
Ämnen
Kategorier
Regioner
Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 465 000 resor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor – till jobbet, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap. Det ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.
Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne med uppdrag att erbjuda hållbara kollektiva resor i Skåne. Vi omsätter cirka 6,2 miljarder kronor och varje år görs fler än 170 miljoner resor med stadsbussar, regionbussar, Pågatågen, Öresundståg, Krösatågen och serviceresefordon. All trafik körs av olika trafikföretag på entreprenad.
