Vilka var bäst på att ge service i Sverige under 2023?

Nu är det dags att presentera resultatet för ServiceScore®.

Vilka företag, myndigheter och organisationer har givit bäst service under 2023?

Med mätningen för 2023 10-års jubilerar ServiceScore® med sina mätningar av svenska folkets serviceupplevelser i totalt 21 branscher.

I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla, även de potentiella kunderna! Den service som ges av säljaren i bilhallen är något helt annat än den service bilen får på bilverkstaden.

Nomineringarna till ServiceScore® 2023 är klara och under ”Service Week” den 29:e januari till 2 februari korar vi vinnarna. Nomineringarna bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin bransch/kategori.

Den stora frågan är hur ett tuffare ekonomiskt läge, hög inflation och ett dramatiskt omvärldsläge har påverkat förmågan att hålla en hög och bra servicenivå.

Förra året, 2022, var Systembolaget det företag som ansågs ge bäst service i Sverige. Den stora frågan är förstås, ännu en gång, om Systembolaget ska behålla förstaplatsen eller är det någon annan som utmanar?

Den 29:e januari börjar vi med att presentera;

• Övergripande resultat och trender när det gäller upplevd service.
• Resultat i kategorin Telekom.
• Resultat i kategorin Energi.
• Resultat i kategorin Bilar.
• Resultat i kategorin Bensin.

Den 30;e januari fortsätter vi med;

• Resultat i kategorin Transporter på land.
• Resultat i kategorin Transporter till sjöss.
• Resultat i kategorin Transporter i luften.
• Resultat i kategorin Resor och semester.
• Resultat i kategorin Hotell.
  
  

Den 31:e januari fortsätter vi med;

• Resultat i kategorin Banker.
• Resultat i kategorin Finansiella aktörer.
• Resultat i kategorin Försäkringar.
• Resultat i kategorin Fastighetsmäklare.
  
  

Den 1:e februari fortsätter vi med;

• Resultat i kategorin Restauranger.
• Resultat i kategorin Träning/gym.
• Resultat i kategorin Myndigheter.

Den 2:e februari avslutar vi ServiceScore Week med;

• Resultat i kategorin Livsmedelshandel.
• Resultat i kategorin Apotek.
• Resultat i kategorin Hem, Inredning & Elektronik.
• Resultat i kategorin Kläder & Mode
• Resultat på de tre företag som är ”Bäst på service i Sverige”. En spännande final där vi delar ut Guld, Silver och Brons.

Huvudsponsor i ServiceScore 2023 är Cint.

Kontakta oss gärna om det finns frågor.

Satish Sen satish@k-scope.se

Anders Örtengren anders@mistat.se

Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.

De nominerade i ServiceScore 2023:

Comviq

Tele2

Telia

Handelsbanken

Länsförsäkringar Bank

Sparbankerna

Avanza

SBAB

Agria

Länsförsäkringar

Folksam

ICA

Willys

Coop

Apoteket AB

Apotek Hjärtat

Kronans Apotek

Elgiganten

Elon

NetOnNet

Dressmann

Intersport

Stadium

Circle K

OKQ8

Preem

Clas Ohlson

IKEA

Kjell&Company

Friskis&Svettis

Nordic Wellness

STC Training Club

Eon

Skellefteå Kraft

Vattenfall

BRA

Norwegian

SAS

Arlanda Express

Flygbussarna

FlixBus

TUI

Ticket

Ving

Stena Line

Tallink Silja

Viking Line

Elite Hotels

Radisson Blu

Scandic

Max

Pressbyrån

Sibylla

Fastighetsbyrån

Länsförsäkringar Fastighetsförmedling

Svensk Fastighetsförmedling

Audi

Volkswagen

Volvo

Pensionsmyndigheten

Polisen

Skatteverket

Systembolaget