Pressmeddelande -
Systembolaget bäst på service
Handel är ledande när det kommer till att ge kunderna god service!
ServiceScore® började 2013 att mäta hur svenska folket upplever att företag bemöter dem som kund och deras förmåga att ge god eller mindre god service utifrån kundernas förväntningar. Mätningen omfattar 21 branscher och inom varje kategori utses en vinnare.
Parallellt utses även de tre företag som upplevs ge den bästa servicen oavsett kategori. Detta gäller även mätningen ServiceScore® 2022.
Mätningen visar att av de tjugo företag som får de högsta värdena är det hela fjorton som återfinns i någon form av handel. De översta tre platserna på listan besätts också av företag inom någon av kategorierna med handel. Vi kan även konstatera att tätstriden mellan de fyra främsta tätnar och att skillnaderna inte är så stora som tidigare år.
Trea och på bronsplats finner vi ICA, tvåa och på silverplats IKEA.
Totalvinnare 2022 är Systembolaget som förvarar sin förstaplats från senaste mätningen 2019.
Ämnen
- Hälsa, sjukvård, läkemedel
Kategorier
- kundservice
- servicescore
- ica
- service
- systembolaget
- ikea
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
