Pressmeddelande -
Svensk Fastighetsförmedling ger bäst service vid bostadsaffären
Fastighetsmäklare behöver ha fokus även på spekulanter som inte får objektet
De flesta fastighetsmäklare har mätningar som visar hur nöjda deras kunder är med den tjänst de erbjuder. Till skillnad från ServiceScore® som mäter kundbemötande och upplevd servicenivå hos alla som kommer i kontakt med mäklaren i samband med t.ex. en visning, så fokuseras mätningar enbart till köpare och säljare i fullbordade affärer.
Kategorin Fastighetsmäklare har varit med i ServiceScore® sedan start 2013 och har hela tiden förbättrat sin upplevda servicenivå, vilket även gäller mätningen 2022. Det ska bli intressant hur man kommer att klara det kommande året med en betydligt tuffare marknad för bostäder.
Vinnare i klassen fastighetsmäklare i ServiceScore® 2022 är Svensk Fastighetsförmedling som försvarar sin förstaplats från den senaste mätningen 2019. På andra plats kommer Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och på tredje plats Fastighetsbyrån.
Ämnen
- Ekonomi, finans
Kategorier
- service
- servicescore
- kundservice
- fastighetsbyrån
- nöjd kund
- länsförsäkringar fastighetsförmedling
- svensk fastighetsförmedling
- fastighetsmäklarinspektionen
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
