Pressmeddelande -
Länsförsäkringar bäst på service bland försäkringsbolagen
Servicenivån bland försäkringsbolag har förbättrats i året ServiceScore®
Sedan ServiceScore® mätningarna inleddes 2013 har klassen försäkringsbolag visat ständigt förbättrade indextal när svenska folket betygsätter den service de får av försäkringsbolagen på den svenska marknaden. ServiceScore® 2022 är inget undantag utan klassen visar att man ökat sedan den senaste mätningen 2019.
Årets mätning bjuder både på en upprepning från tidigare år och en nyhet. Vinnaren i klassen försäkringar är precis som tidigare år Länsförsäkringar, men där företaget tidigare haft en betryggande marginal till sina konkurrenter har Folksam klättrat till en andra plats i ServiceScore® 2022 och ligger strax bakom vinnaren. Trea i klassen kommer Agria som ingår i Länsförsäkringskoncernen.
Längst ner i klassen återfinner vi Moderna Försäkringar, Skandia och Dina Försäkringar.
Ämnen
- Ekonomi, finans
Kategorier
- nöjd kund
- folksam
- kundservice
- service
- servicescore
- länsförsäkringar
- agria
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
