IKEA ohotad i toppen i kategorin Hem/Inredning/Elektronik i ServiceScore® 2023

Kategorin är relativt bred med många rikstäckande aktörer (17 st). Bredden avspeglar sig även i skillnaderna mellan de som får de högsta värdena och de som får mindre bra värden. Den generella servicenivån har ökat något mellan de 2022 och 2023 års mätningar.

De tre företag som ligger i topp 2023 är de samma som toppade listan 2022. Samtliga tre har förbättrat sina värden mellan de två åren. Etta 2023 är IKEA precis som de var 2022. Även nummer två - Kjell&Company - och nummer tre Clas Ohlsson har lyckats försvara sina positioner.

Liksom vinnare i andra kategorier lyckas dessa företag med att ha en stor andel konsumenter som är nöjda eller mycket nöjda med den service de får och hålla ner andelen som är missnöjda eller mycket missnöjda med företagets service. Såväl IKEA som Kjell&Company har en förhållandevis låg andel som anser att servicen bara är helt OK.

I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!

Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.

Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.